Conditions générales

1.    CONDITIONS

a) Les présentes conditions générales de vente (ainsi que notre politique de confidentialité, nos conditions d’utilisation du site Internet et notre politique de cookies) s’appliquent à toutes les commandes que vous passez et à tous les achats que vous effectuez sur ce site Internet, quelle que soit la manière dont vous y avez accédé. Veuillez les lire attentivement avant de commander des produits sur notre site Internet. En commandant l’un de nos produits, vous acceptez d’être lié par ces conditions et les autres documents auxquels elles font référence. Si vous refusez d’accepter ces conditions, vous ne devez pas commander de produits chez nous.

b) Nous vous conseillons d’imprimer et de conserver une copie de ces conditions pour référence ultérieure.

c) De temps à autre, nous pouvons modifier ces conditions (voir paragraphe 7 ci-dessous). Chaque fois que vous nous soumettez une commande, veuillez vérifier ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s’appliquent au moment où vous passez votre commande. Ces conditions ont été modifiées pour la dernière fois le 1er juillet 2021.

d) Ces conditions et tout contrat entre nous sont uniquement rédigés en anglais.

2.    À PROPOS DE PENHALIGON’S

a) Le site Internet est exploité par Penhaligon’s Limited (« nous », « notre », « nos »). Nous sommes une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 02110619.  Notre siège social est situé à l’adresse suivante : 3rd and 4th Floor, 1 Cathedral Piazza, 123 Victoria Street, Londres, SW1E 5BP. Notre numéro de TVA est le 554 1278 45.

(b)     Pour nous contacter, merci de consulter notre Centre d’assistance client.

3.    LA RESPONSABILITÉ DE VOS COMMANDES

a) Commandes pour le Royaume-Uni.
Nous exécutons toutes les commandes passées par le biais de ce site Internet et devant être livrées au Royaume-Uni. 

b) Commandes pour les adresses de livraison situées au sein de l’Union européenne, en Suisse, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein.
Toutes les commandes passées sur notre site Internet et devant être livrées dans l’UE ou en Suisse seront transmises et exécutées par L’Artisan Parfumeur, S.A.R.L. (L’Artisan Parfumeur) qui est notre distributeur agréé en Europe et en Suisse. L’Artisan Parfumeur est une société à responsabilité limitée inscrite au registre du commerce de Paris sous le n° 805 372 653 et dont le siège social est situé au 1, rue Charles Tellier, Zone Industrielle de Beaulieu, 28000 Chartres. Son numéro de TVA est le FR67 805372653.

4.    NOUS CONTACTER OU CONTACTER L’ARTISAN PARFUMEUR
Si vous avez une question concernant une commande que vous avez passée avec nous et qui vous a été livrée au Royaume-Uni, y compris lorsque vous exercez votre droit d’annuler cette commande, veuillez contacter notre Centre d’assistance client.

5.    NOS PRODUITS

Les images des produits figurant sur notre site Internet sont uniquement destinées à des fins illustratives. Les produits et l’emballage des produits que vous recevez peuvent varier légèrement par rapport à ces images. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre appareil reflète exactement la couleur des produits.

6.   UTILISATION DE NOTRE SITE INTERNET 

a) Bien que nous acceptions la responsabilité des déclarations et des représentations faites par nos agent·e·s dûment autorisé·e·s, veillez à demander que toute variation des présentes conditions qui aurait été convenue soit confirmée par écrit.

b) Vous ne pouvez acheter des produits sur notre site Internet que si vous êtes âgé·e d’au moins 18 ans et si vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants.

c) Seul·e·s les consommateur·trice·s peuvent acheter nos produits sur ce site Internet. Si vous êtes une entreprise souhaitant acheter ces produits pour les revendre, veuillez vous référer au Centre d'assistance des services aux consommateurs.

Nous n’utilisons vos informations personnelles que conformément à notre politique de confidentialité, qui peut être consultée ici. 

Lorsque votre commande a été transmise à L’Artisan Parfumeur pour être exécutée, L’Artisan Parfumeur utilisera vos informations personnelles conformément à sa politique de confidentialité, qui peut être consultée ici.
 

8.    COMMENT S’ARTICULE LE CONTRAT QUI NOUS LIE ET COMMENT PAYER

a) Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande avant de la soumettre.

b) Pour passer une commande de produits sur notre site Internet, vous devez : 

  • 1. Ajouter votre produit au panier en ligne
  • 2. Cliquer sur votre panier puis sur Procéder au paiement
  • 3. Client·e·s existant·e·s : connectez-vous alors à votre compte en ligne 
    • Nouveaux·elles client·e·s : cliquez sur continuer, puis fournissez vos coordonnées et vos adresses de facturation et de livraison
  • 4. Sélectionner le mode de livraison et, si besoin, les options de message ou d’emballage cadeau
  • 5. Sélectionner « Payer ma commande » ou « Payer avec PayPal »

En cliquant sur « Passer ma commande », vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté ces conditions générales.

c) Si votre commande doit être livrée a) dans l’Union européenne, en Suisse, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein, elle sera transmise à L’Artisan Parfumeur pour être exécutée et, par conséquent, les références à « nous » dans les sections suivantes désignent L’Artisan Parfumeur, sauf exception.

d) Vous pouvez payer les produits sur notre site Internet en utilisant une carte de débit ou de crédit, PayPal, Apple Pay ou Klarna.

e) Nous ou L’Artisan Parfumeur (le cas échéant) débiterons le paiement intégral de votre commande (y compris les frais de livraison) à l’expédition des produits commandés.

f) Lorsque vous sélectionnez « Procéder au paiement », toutes les transactions par carte de crédit/débit sur notre site Internet sont traitées par un portail de paiement en ligne sécurisé qui crypte les détails de votre carte et auquel ni nous, ni L’Artisan Parfumeur ne pouvons accéder. 

g) Si vous souhaitez payer votre commande en utilisant PayPal, sélectionnez « Payer avec PayPal » et vous serez redirigé·e vers la page de connexion de PayPal pour effectuer le paiement de votre commande. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire sur la page de connexion PayPal avant de terminer votre commande.

h) Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

i) Nous confirmerons l’acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant que les produits ont été expédiés (« Confirmation d’expédition »). Dès lors, le contrat qui nous lie concernant la vente et l’achat des produits que vous avez commandés prend forme et devient contraignant. Le contrat formé sera en français et comprendra les présentes conditions générales.

j) Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, par exemple parce que ce produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible ou en raison d’une erreur dans le prix ou dans la description sur notre site Internet (voir paragraphe 13 d)) ou parce que nous ne pouvons pas obtenir l’autorisation de votre paiement, nous vous en informerons par e-mail dès que possible et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les produits, nous vous rembourserons le montant total payé dans les meilleurs délais.

k) Nous pouvons choisir de ne pas accepter une commande de votre part pour n’importe quel produit.

9.    NOTRE DROIT D’APPORTER DES CHANGEMENTS

(a)     Modifications mineures. Nous (mais pas L’Artisan Parfumeur) pouvons mettre à jour ou modifier ces conditions de temps à autre pour refléter les changements des conditions du marché affectant notre activité, les changements technologiques, les changements de méthodes de paiement, les changements de lois et d’exigences réglementaires pertinentes, et les changements relatifs aux capacités de notre système. Ces changements n’affecteront pas votre utilisation du produit.

(b) Changements plus importants. Si nous apportons des modifications aux présentes conditions ou aux produits et que ces modifications affectent vos droits en vertu des présentes conditions ou votre utilisation des produits de manière significative, vous serez informé de l’entrée en vigueur des modifications en question. Vous pouvez alors mettre fin au contrat avant que les changements ne prennent effet et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés, mais que vous n’avez pas encore reçus.

 

10.   NOTRE DROIT DE METTRE FIN AU CONTRAT

(a)    Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez. Cette règle s’applique par exemple dans les cas suivants : si vous ne nous payez pas ladite somme à l’échéance et n’effectuez toujours pas le paiement dans les 14 jours suivant notre rappel de l’échéance, ou si vous cherchez à commander des produits que vous n’êtes pas autorisé·e à commander (par exemple lorsque la vente est réservée à nos employé·e·s et que vous n’êtes pas un·e employé·e).
(b)    Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat. Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites ci-dessus, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l’avance pour le(s) produit(s) que nous n’avons pas fourni(s), mais nous pourrons déduire de ce remboursement ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous aurons à supporter en raison de la rupture du contrat. 
(c)    Nous pouvons retirer le(s) produit(s) du site. Nous pourrons vous écrire pour vous informer que nous allons cesser de fournir le(s) produit(s). Nous vous informerons à l’avance de l’arrêt de la fourniture du ou des produit(s) et vous rembourserons toute somme ayant été payée par vous à l’avance pour le(s) produit(s) qui ne vous seront pas fourni(s).

 

11        VOTRE DROIT DE CHANGER D’AVIS ET NOTRE PROMESSE PENHALIGON’S

Notre Promesse Penhaligon’s s’offre à nos client·e·s (à l’exception des comptes professionnels) achetant des produits sur notre site Internet livrés au Royaume-Uni. Cette dernière est doublée de la Garantie de remboursement de L’Artisan pour les livraisons dans l’UE, en Suisse, en Norvège, en Islande et au Liechtenstein. Cette Promesse va au-delà de vos simples droits en tant que consommateur·trice selon la loi, comme indiqué dans le tableau ci-dessous (les détails complets de notre Promesse Penhaligon’s pour le Royaume-Uni peuvent être trouvés ici et pour l’UE ici). Les détails complets de la Garantie de remboursement de L’Artisan peuvent être consultés ici. Veuillez noter que vous avez également des droits statutaires en relation avec les produits en tant que consommateur·trice, qui ne sont pas affectés par la Promesse Penhaligon’s ou la Garantie de remboursement de L’Artisan.

 

DROITS STATUTAIRES

DANS QUELLE MESURE NOTRE PROMESSE PENHALIGON’S EST PLUS GÉNÉREUSE

Vous bénéficiez d’une période de 14 jours pour changer d’avis

30 jours pour changer d’avis, 90 jours pour les membres de la Société des Fins Limiers

Le ou la client·e doit payer les frais de retour

Si l’adresse de livraison du produit est au Royaume-Uni et que la Promesse Penhaligon’s s’applique, les retours sont gratuits.

Si l’adresse de livraison du produit se trouve dans l’UE ou en Suisse et que la Garantie de remboursement de L’Artisan s’applique, les retours sont gratuits.


Par conséquent, si la Promesse Penhaligon’s ou la Garantie de remboursement de L’Artisan s’applique quant à votre changement d’avis et à votre souhait d’annuler votre commande, vous aurez 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande pour retourner votre produit et annuler votre commande, 90 jours si vous êtes membre de la Société des Fins Limiers. Toutefois, si la Promesse Penhaligon’s ou la Garantie de remboursement de L’Artisan ne s’appliquent pas, le délai d’annulation est de 14 jours après la date de livraison des produits (ou, en cas de livraison échelonnée, de 14 jours après la date de livraison de la dernière partie).

Pour annuler votre commande, veuillez nous en informer (ou L’Artisan Parfumeur si la commande est destinée à être livrée dans l’Union européenne, en Suisse, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein) : en utilisant les coordonnées prévues à cet effet communiquées au paragraphe 4 ci-dessus et en veillant à nous communiquer votre nom, votre adresse, les détails de votre commande et votre adresse e-mail.

(c)     Votre annulation prend effet à la date à laquelle vous nous en informez et vous devez nous retourner les produits annulés dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait d’annuler et de mettre fin au contrat.  Pour plus d’informations sur les remboursements, voir le paragraphe 12 ci-dessous.

12.   PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ET VOS AUTRES DROITS DE RÉSILIATION

(a)     Si ce que vous avez acheté est défectueux, cassé à l’arrivée ou mal décrit (les variations mineures ne sont pas prises en compte, voir le paragraphe 5) et que nous attestons de son mauvais état après examen du produit retourné, alors nous remplacerons le produit (si vous le souhaitez) gratuitement ou vous rembourserons le prix du produit et les frais de port que vous avez payés pour le produit conformément à notre politique de remboursement (voir le paragraphe 11 ci-dessous). Renvoyez-nous simplement le produit défectueux, sans l’avoir utilisé, à l’adresse indiquée ci-dessous : 

Commandes pour le Royaume-Uni : FREEPOST
RUBK-KGAK-ZBUB
Penhaligon’s Returns
Order Ref :
CDL London Ltd
Unit 21-22
The I O Centre
Armstrong Road
LONDRES
SE18 6RS.

ou 

Commandes expédiées dans l’UE, la Suisse, l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein : L’Artisan Parfumeur, 34 rue des Francs-Bourgeois, 75003 Paris, France
 

(b) Vous avez également le droit de résilier le contrat qui nous lie lors de la réception de tout produit si :

  • Nous vous avons informé d’une erreur dans le prix ou dans la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez plus poursuivre votre commande.
  • Il existe un risque que l’envoi des produits soit considérablement retardé en raison d’événements qui échappent à notre contrôle.
  • Nous avons suspendu ou vous avons informé que nous allions suspendre l’envoi des produits pour une période de plus de 30 jours au-delà de la date de livraison spécifiée dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Nous avons fait quelque chose de mal ou omis de faire quelque chose et que cela viole le contrat qui nous lie.

(c)     Dans le cas où l’une des circonstances décrites ci-dessus venait à s’appliquer à votre situation, veuillez nous en informer en nous envoyant un e-mail ou en nous écrivant aux coordonnées indiquées dans le paragraphe 4 en détaillant la raison de votre préoccupation.  Le contrat prendra fin dès la réception de votre notification. Si vous êtes éligible à un remboursement, nous vous rembourserons intégralement le prix des produits (plus les frais d’envoi) que vous avez payés et qui n’ont pas encore été versés.

(d)     En tant que consommateur·trice, vous aurez toujours des droits en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à la description. Ces droits ne sont pas affectés par la politique de retour mentionnée dans le paragraphe 119 ou dans les présentes conditions. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès d’une association de défense des consommateur·trice·s agréée proche de chez vous.

13.   REMBOURSEMENTS

(a) Si vous mettez fin au contrat qui nous lie pour une raison quelconque une fois que les produits vous ont été expédiés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner.

(b)     Vous devrez prendre en charge les frais de retour des produits, sauf si :

  • Vous êtes en droit de bénéficier de notre Promesse Penhaligon’s (et que l’adresse de livraison des produits est située au Royaume-Uni).
  • Les produits que vous avez reçus sont défectueux ou ne correspondent pas à la description.
  • Vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d’une modification prochaine du produit ou des présentes conditions, d’une erreur de prix ou de description, d’un retard de livraison dû à des événements qui échappent à notre contrôle ou parce que vous avez le droit de le faire à la suite d’une faute de notre part (voir paragraphe 9(d)).

(c)     Vous devez prendre soin des produits pendant qu’ils sont en votre possession et, à moins que vous n’exerciez vos droits en vertu de la Promesse Penhaligon’s, les produits doivent nous être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine.

(d)     Si vous choisissez de nous renvoyer des produits, nous ne serons pas responsables de la perte ou des dommages subis pendant le transport. Si vous retournez vos produits par la poste, nous vous conseillons d’envoyer les produits par courrier recommandé auprès de votre bureau de poste local ou par coursier afin de pouvoir suivre les produits, et de conserver la preuve d’envoi ou d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au remboursement du prix d’achat.

(e) Nous vous rembourserons en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée à l’origine pour payer votre achat.

(f)     Si vous annulez votre commande conformément à ces conditions, vous recevrez un remboursement intégral du prix que vous avez payé pour les produits, à l’exception des frais de livraison.
Veuillez noter que nous pouvons réduire le montant du remboursement (hors frais de livraison) pour refléter toute baisse de valeur des produits, si celle-ci a été causée par une manipulation des produits de votre part qui ne serait pas autorisée dans une boutique. Vous avez l’obligation légale de prendre soin des produits pendant qu’ils sont en votre possession. Vous serez responsable du risque de dommages pendant le transport. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’avoir pu inspecter les produits et que nous découvrons par la suite que vous avez manipulé ces produits d’une manière jugée inacceptable, vous devez nous payer un montant en conséquence.
 

(g)     Nous effectuerons les remboursements qui vous sont dus dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours qui suivent le jour où nous recevons les produits retournés par vous ou le jour où vous nous fournissez la preuve d’envoi des produits, si celui-ci est antérieur.

(h) Si vous changez d’avis et décidez de retourner un produit qui était accompagné d’un cadeau offert par notre entreprise, nous n’accepterons le retour de ce produit que s’il se présente dans son intégralité, avec le cadeau qui accompagnait l’achat. Vous êtes tenu de prendre soin des produits pendant qu’ils sont en votre possession. Vous serez responsable du risque de dommages pendant le transport.

(i) Retours et remboursements E-Shop World - veuillez cliquer sur le lien pour en savoir plushttps://www-penhaligons.com/uk/fr/e-shop-world-returns-refunds

14.     LIVRAISON 

(a)     Les frais et les délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison et de la méthode de livraison que vous sélectionnez lorsque vous nous soumettez une commande. Les détails des délais de livraison estimés sont indiqués sur notre site Internet. Veuillez lire le paragraphe 16 concernant les cas où un événement qui échappe à notre contrôle entraîne un retard de livraison ou la non-livraison du produit. Nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle estimation de la date de livraison en cas d’événement qui échappe à notre contrôle.

(b)     Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer vos produits à la date de livraison estimée indiquée dans l’e-mail de confirmation de la commande ou, si aucune date n’est spécifiée, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de votre e-mail de confirmation de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée, nous vous contacterons pour vous communiquer une nouvelle estimation de date de livraison.

(c) La livraison sera terminée lorsque nous aurons livré les produits à l’adresse que vous nous avez indiquée.

(d) Si personne n’est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et qu’il n’est pas possible de laisser les produits en toute sécurité dans les locaux, vous recevrez une note vous informant qu’après avoir essayé d’effectuer la livraison, les produits ont été renvoyés dans les locaux de notre coursier. Si cette situation se produit, veuillez nous contacter ou contacter notre coursier pour réorganiser la livraison.

(e)     Si, après l’échec d’une livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne retirez pas les produits au dépôt de livraison qui vous a été notifié, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et nous vous facturerons les frais de stockage et les frais de livraison supplémentaires si besoin est. Si, malgré nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons mettre fin au contrat et nous vous rembourserons l’argent que vous avez déjà payé pour la commande, mais nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une somme raisonnable à titre de compensation pour tous les coûts que nous avons encourus en conséquence.

(f)     Nous sommes responsables des produits jusqu’au moment où ils vous sont livrés. Vous êtes responsable des produits à la livraison et serez propriétaire des produits une fois que nous aurons reçu le paiement intégral de votre commande.

(g)     Vous devez vérifier l’exactitude et l’état des produits présents dans votre commande dès que possible. Si vous découvrez que les produits sont endommagés ou mal décrits après la livraison, il est conseillé de nous en informer dès que possible, car vos droits en tant que consommateur·trice varient en fonction de la période écoulée.

(h) La livraison standard est offerte pour toutes les commandes au Royaume-Uni SUPÉRIEURES à 100 £, hors échantillons. 

15.   LIVRAISON INTERNATIONALE

(a)     Nous livrons dans les pays répertoriés ici. Il existe toutefois des restrictions sur certains produits pour les livraisons vers certains pays. Veuillez donc lire attentivement les informations figurant sur la page indiquée avant de commander des produits.

(b)     Si vous commandez des produits sur notre site Internet pour les faire livrer dans l’une des destinations de livraison internationales que nous fournissons, les frais et les délais de livraison varieront en fonction du lieu de livraison et de la méthode de livraison que vous sélectionnez lorsque vous nous soumettez une commande. Votre commande peut également être soumise à des droits et taxes à l’importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas prévoir leur montant.

(c) Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables dans le pays vers lequel les produits sont envoyés. Nous ne serons pas tenus pour responsables si vous enfreignez de telles lois.

16.   PRIX DES PRODUITS ET FRAIS DE LIVRAISON

(a)     Les prix des produits seront ceux indiqués sur notre site Internet de temps à autre. Les prix de nos produits peuvent être modifiés de temps à autre, mais les changements n’affecteront pas les commandes que nous avons d’ores et déjà confirmées.

(b)     Le prix d’un produit comprend la TVA (le cas échéant) au taux actuel applicable. Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé les produits dans leur intégralité avant que le changement de TVA ne devienne effectif.

(c)     Le prix d’un produit ne comprend pas les frais de livraison. Vous devez également payer ces frais. Nos frais de livraison sont indiqués de temps à autre sur notre site Internet et dépendent de la méthode de livraison que vous choisissez lorsque vous passez votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chacune de ses étapes.

(d)     Notre site Internet contient un grand nombre de produits. Il est toujours possible que le prix de certains produits sur notre site Internet soit incorrect, et ce, malgré nos efforts pour garantir l’exactitude des prix des produits au moment de la saisie de leurs informations dans le système. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de maintenir votre achat du produit au prix correct ou d’annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n’aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au cours du processus de commande, nous considérerons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Veuillez noter que si l’erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits au prix incorrect (inférieur).

(e) Les client· e· s ne peuvent pas recevoir plus d’une unité par échantillon et par commande.


17      POLITIQUES COMMERCIALES

(a)   Les produits et services disponibles sur notre site, ainsi que tout échantillon que nous pourrions vous offrir, sont destinés à un usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre tout produit, service ou échantillon, que vous achetez ou recevez de notre part. Veuillez noter que les échantillons sont proposés sous réserve de leur disponibilité. Nous nous réservons le droit, avec ou sans notification, d’annuler ou de réduire la quantité de toute commande, dont nous pensons, à notre entière discrétion, qu’elle enfreint nos Conditions générales.

18.   RÉDUCTIONS ET CODES PROMOTIONNELS

(a)     Occasionnellement, nous pouvons proposer des promotions spéciales (telles que des réductions ou des offres) sur certains produits. Nous avons le droit de retirer ces promotions à tout moment. Ces promotions peuvent également être limitées dans le temps et être soumises à des restrictions de disponibilité ainsi qu’à d’autres conditions.

(b)     Pour éviter toute déception, assurez-vous de vérifier les Conditions d’une offre promotionnelle avant de l’utiliser. 

(c)     Nous pouvons occasionnellement proposer des remises promotionnelles, avec ou sans code de promotion. Les promotions avec codes ne sont généralement valables que pour une seule transaction. Une fois le code utilisé, il sera désactivé et ne sera plus valable.

(d)     Les promotions ne peuvent pas être ajoutées à une commande après que celle-ci a été confirmée. Vous devez donc vous assurer que le bon est enregistré avant de confirmer et de payer les produits.

(e)     Nous travaillons occasionnellement avec des tiers pour offrir des promotions liées à nos produits, mais nous ne sommes pas responsables des promotions liées à nos produits lorsque celles-ci sont publiées sur des sites Internet externes ou d’autres médias qui n’ont pas été approuvés par nous.

(f) La Société des Fins Limiers – Conditions générales

(a) PARLEZ DE MOI - Détails de l’offre valable à partir du vendredi 29 septembre 2023

Critères pour les parrains et les marraines

  • Le parrain ou la marraine se voit offrir un coffret découverte Potions & Remedies avec sa prochaine commande pour chaque proche passant sa première commande d’une valeur supérieure ou égale à 100 £.
  • Code promotionnel uniquement valable en ligne.
  • La promotion est valable uniquement pour les commandes supérieures ou égales à 100 £ et sur les articles affichés au prix d’origine.
  • Cette offre peut être partagée pendant 6 mois à compter de la date d’acceptation par le parrain ou la marraine. Le lien est valide et peut être partagé pendant 6 mois à compter de la date de réception de l’e-mail du parrain ou de la marraine.
  • Pour que le ou la parrainé·e puisse bénéficier du code promotionnel, il ou elle doit être nouveau client chez Penhaligon’s et avoir plus de 18 ans. Le ou la parrainé·e doit également répondre aux critères énoncés dans les Conditions générales.
  • Il n’est pas nécessaire pour le parrain ou la marraine d’être déjà client·e chez Penhaligon’s.
  • Pour partager cette offre, le parrain ou la marraine doit être âgé·e de plus de 18 ans.
  • Les codes promotionnels en ligne seront cumulatifs. Par conséquent, si un parrain ou une marraine effectue plusieurs parrainages éligibles à Penhaligon’s, plusieurs codes promotionnels lui seront délivrés, dans les limites suivantes :

 

Un parrain ou une marraine pourra recevoir au maximum 5 codes sur une période de 24 heures, 25 codes sur une période de 12 mois ou 1500 GBP de valeur de codes promotionnels sur la période des 12 derniers mois.

- Un parrain ou une marraine ne doit pas s’attendre à ce que les proches qu’il ou elle a parrainés reçoivent automatiquement des codes promotionnels s’il ou elle parraine plus de 5 proches au cours d’une même période de 24 heures.

  • Un code promotionnel sera envoyé par e-mail au parrain ou à la marraine le jour de l’achat du proche parrainé, à condition que l’achat du proche parrainé ne soit pas annulé.
  • Le parrain ou la marraine sera informé·e par e-mail lorsque l’un·e de ses proches aura effectué l’achat et lorsque le code promotionnel aura été utilisé.
  • Le code promotionnel sera valable pendant 3 mois à compter de la date où le parrain ou la marraine l’a obtenu.
  • Les codes promotionnels de parrainage ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes de réduction dans une même commande.
  • Penhaligon’s se réserve le droit de refuser l’émission de tout code promotionnel ou cadeau gratuit à tout parrain, toute marraine ou proche parrainé à tout moment.
  • Penhaligon’s se réserve le droit de modifier tout ou partie des éléments de cette offre à tout moment sans préavis.

Critères pour les proches parrainés

  • Le proche parrainé se voit offrir un coffret découverte Potions & Remedies lors du passage de sa première commande d’une valeur supérieure ou égale à 100 £.
  • Le code promotionnel en ligne est valable pendant un mois à partir du moment où il est délivré au proche parrainé.
  • Le code promotionnel en ligne est valable uniquement en ligne.
  • La promotion est valable uniquement pour les commandes supérieures ou égales à 100 £ et sur les articles affichés au prix d’origine.
  • Pour bénéficier du code promotionnel, le proche parrainé doit être nouveau client chez Penhaligon’s et avoir plus de 18 ans.
  • Tout cadeau gratuit sera annulé si le remboursement de la commande liée au cadeau gratuit a été demandé.
  • Le code promotionnel du proche parrainé ne peut pas être réclamé par le parrain ou la marraine.
  • Les codes promotionnels pour les proches parrainés ne peuvent être combinés avec d’autres codes de réduction pour une seule et même commande.
  • Il existe des limites quant au nombre et à la fréquence des parrainages effectués par un même parrain ou une même marraine.
  • Les codes promotionnels peuvent être refusés si ces limites sont dépassées.

(b) Communication automatique panier abandonné Royaume-Uni - Profitez de la livraison express offerte au Royaume-Uni à partir de 70 £ d’achats.

1.  Offre valide exclusivement en ligne à partir du 021/03/24
2.  Valable dans la limite des stocks disponibles pour les personnes résidant au Royaume-Uni uniquement. 
3.  Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement.  
4.  Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets-cadeaux ou articles promotionnels.  
5.  L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.


(c) Communication automatique panier abandonné UE - Profitez de la livraison standard offerte dans l’UE à partir de 60 € d’achats.

1.  Offre valide exclusivement en ligne à partir du 021/03/24
2.  Valable dans la limite des stocks disponibles et réservée aux personnes résidant dans l’UE. 
3.  Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement.  
4.  Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets-cadeaux ou articles promotionnels.  
5.  L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.

(d)  10 % de réduction en exclusivité avec un code valide, uniquement valable sur les parfums grand format - E-mail automatique

1. Offre valable en ligne à partir du 10 novembre.
2. Non cumulable avec d’autres offres, coffrets cadeaux, promotions ou codes de réduction. 
3. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs.
4. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.
5. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre, reporter ou altérer la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent règlement sans encourir aucune responsabilité.
6. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.
7. Offre non valable sur les commandes ne contenant que des échantillons.

(e) Bon automatique avec un code valide Coffret de mini fragrances : 20 £/30 € de réduction sur les fragrances grand format.

1. Offre valable exclusivement en ligne à partir du 16 août. 20 £/30 € de réduction sur vos commandes contenant une fragrance grand format 100 ml ou 75 ml. Le code sera envoyé sous 10 jours après l’achat.
2. Ne peut être utilisée en conjonction avec aucune autre offre, promotion ou code de réduction. 
3. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs.
4. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.
5. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre, reporter ou altérer la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent règlement sans encourir aucune responsabilité.
6. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.

(f) Promotion Blue Light Card : Dépensez 100 £ et recevez 15 % de réduction sur toutes vos commandes.

1. Offre valable uniquement en ligne jusqu’au 31/12/24 23 h 59 GMT
2. Valable dans la limite des stocks disponibles pour les personnes résidant au Royaume-Uni uniquement. 
3. Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement. 
4. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets-cadeaux ou articles promotionnels.  
5. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs.  
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.  

(g) Offre nouveaux membres - Profitez de 10 % de réduction sur votre commande à partir de 90 £/90 € d’achats.

1. Offre valide exclusivement en ligne à partir du 01/01/23
2. Valable dans la limite des stocks disponibles et réservé aux personnes résidant au Royaume-Uni et dans l’UE. 
3. Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement.  
4. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets-cadeaux ou articles promotionnels.  
5. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat. 

(h) Offre confirmation d’e-mail - Profitez de la livraison standard offerte et recevez un coffret découverte miniature avec 6 x 2 ml en cadeau pour votre prochaine commande en ligne de 50 £ et plus

1. Offre valide exclusivement en ligne à partir du 08/02/23
2. Valable dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour les commandes au Royaume-Uni. 
3. Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement.  
4. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets-cadeaux ou articles promotionnels.  
5. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.  


(i) Promotion Affiliate Acquisition : Dépensez 100 £ et recevez 10 % de réduction sur toutes vos commandes.

1. Offre valable uniquement en ligne du 22/05/23 au 31/12/24 à 23 h 59 GMT
2. Valable dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour les membres résidant au Royaume-Uni. 
3. Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement.  
4. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets-cadeaux ou articles promotionnels.  
5. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.  
9. Offre non valable sur les commandes d’échantillons.
10. L'offre peut être utilisée jusqu'à 5 fois par compte client.

(j) Promotion Fête des Mères/Printemps : pour toute commande supérieure à 140 £/160 €, recevez un trio de parfums 10 ml offert. Les parfums peuvent varier.

1. Offre valable uniquement en ligne du 26/02/24 au 10/03/24 à 23 h 59 GMT
2. Valable dans la limite des stocks disponibles et réservé aux personnes résidant au Royaume-Uni et dans l’UE. 
3. Offre valable uniquement sur présentation du code au paiement.  
4. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets cadeaux ou articles promotionnels.  
5. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
6. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
7. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
8. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat. 

(k) Offre de livraison express au Royaume-Uni : livraison express au Royaume-Uni offerte pour toute commande supérieure à 180 £.

1. Offre valable uniquement en ligne du 29/01/24 au 10/03/24 à 23 h 59 GMT. Sélectionnez la livraison express lors du paiement.
2. Valable dans la limite des stocks disponibles pour les personnes résidant au Royaume-Uni uniquement.   
3. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets cadeaux ou articles promotionnels.  
4. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
5. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
6. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
7. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat. 

(l) Offre de gravure offerte : gravure offerte sur une sélection de parfums.

1. Offre valable uniquement en ligne du 27/02/24 au 10/03/24 à 23 h 59 GMT. Sélectionnez la livraison express lors du paiement.
2. Valable dans la limite des stocks disponibles pour les personnes résidant au Royaume-Uni uniquement.   
3. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets cadeaux ou articles promotionnels.  
4. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
5. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
6. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
7. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.

(m) Offre de livraison standard au Royaume-Uni : livraison standard au Royaume-Uni offerte sur l’ensemble des commandes. Les commandes d’échantillons uniquement sont exclues.

1. Offre valable uniquement en ligne du 5/03/24 au 10/03/24 à 23 h 59 GMT. Sélectionnez la livraison standard au Royaume-Uni lors du paiement.
2. Valable dans la limite des stocks disponibles pour les personnes résidant au Royaume-Uni uniquement.   
3. Non cumulable avec d’autres offres, promotions, codes de réduction, coffrets cadeaux ou articles promotionnels.  
4. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs. 
5. Les articles achetés sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.  
6. Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter la promotion ou de modifier tout ou partie des modalités du présent Règlement sans encourir aucune responsabilité. Les prix sont susceptibles d’être modifiés.  
7. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec le cadeau accompagnant l’achat.  

(n) Échantillon Automatique Offert

1. Valable dans la limite des stocks disponibles et en ligne seulement.
2. L’offre est non transférable, non échangeable et non valable sur des achats antérieurs.
3. Les échantillons sont destinés à un usage personnel non commercial et ne peuvent être revendus ou commercialisés de quelque manière que ce soit.
4. Offre sujette aux changements : Penhaligon’s se réserve le droit de retirer, retarder, interrompre ou reporter l’offre ou de modifier l’intégralité ou une partie des modalités du présent règlement, sans que sa responsabilité ne soit engagée.

18. ARTICLES PERSONNALISÉS
(a) Tous les articles personnalisés sont soumis à nos Conditions générales. 
(b)       Actuellement, nous ne proposons la personnalisation que sur un assortiment de fragrances sélectionnées. Ces dernières seront affichées sur la page produit correspondante sur notre site Internet. 
(c)       Les pochettes sont disponibles dans deux tailles différentes : 75 ml, pour toute fragrance faisant partie de la Collection Portraits, et 100 ml, pour toute autre fragrance de taille standard. Nous ne proposons pas actuellement de personnalisation pour les fragrances 30 ml. Veuillez noter que la sélection peut être modifiée à tout moment et à notre entière discrétion. 
(d)       Les pochettes, les fantaisies et les monogrammes peuvent varier au cours de l’année en fonction des stocks. 
(e)       Les outils de personnalisation des produits sont présentés à des fins d’illustration uniquement. Si la fragrance, la pochette ou la fantaisie est défectueuse ou ne correspond pas à sa description, nous la remplacerons gratuitement ou nous vous rembourserons. Les remboursements et les remplacements de produits défectueux seront effectués conformément à notre Politique de retours. Penhaligon’s n’acceptera les retours de produits que s’ils sont complets, avec tous les articles, même si le monogramme y a été apposé :

  1. Fragrance
  2. Pochette
  3. Fantaisie émaillée. 

(f)       Nous nous réservons le droit de suspendre, retirer, interrompre ou modifier de quelque manière que ce soit les articles personnalisés sans préavis.

19/ CONDITIONS D’UTILISATION des CARTES CADEAUX PHYSIQUES et VIRTUELLES

1.     Les cartes cadeaux virtuelles s’acquièrent exclusivement en ligne sur Penhaligons.com/uk, en livres sterling (GBP), par carte de crédit ou de débit.

2.    Les cartes cadeaux physiques s’achètent uniquement dans les boutiques physiques de Penhaligon’s. 

3.    La valeur minimale d’une carte cadeau virtuelle ou physique est de 10 £.

4.    Les cartes cadeaux physiques ou virtuelles peuvent être utilisées dans toutes les boutiques physiques ou sur la boutique en ligne de Penhaligon’s (Penhaligons.com/uk), en livres sterling (GBP) pour les achats en ligne. 

5.    Une carte cadeau virtuelle maximum est utilisable par transaction. 

6.    Les cartes cadeaux physiques ou virtuelles ne sont pas remboursables. 

7.    Les cartes cadeaux physiques ou virtuelles ne sont pas échangeables contre des espèces. 

8.    Le solde d’une carte cadeau physique ou virtuelle n’est pas reportable sur celui d’une autre carte cadeau physique ou virtuelle.

9.    Les cartes cadeaux physiques ou virtuelles ne peuvent pas être utilisées pour acheter des cartes cadeaux physiques ou virtuelles.
 
10.    Les cartes cadeaux physiques et virtuelles sont utilisables pour la plupart des achats (des restrictions peuvent s’appliquer). Penhaligon’s se réserve le droit de modifier celles-ci à tout moment. 

11.    Les cartes cadeaux physiques et virtuelles ne sont pas « rechargeables » (il n’est donc pas possible d’ajouter de l’argent sur une carte cadeau). 

12.    Lorsque vous utilisez votre carte cadeau physique ou virtuelle, le montant de votre achat est déduit du solde de votre carte. La monnaie n’est pas rendue. Tout solde de carte cadeau physique ou virtuelle est utilisable pour le paiement intégral ou partiel d’un futur achat. 

13.    Les cartes cadeaux virtuelles sont envoyées par e-mail à l’adresse du destinataire dans les deux heures qui suivent la commande ou à la date de livraison spécifiée lors de l’achat de la carte. N’oubliez pas de vérifier vos dossiers spam et courriers indésirables.  

14.    Les cartes cadeaux physiques et virtuelles expirent 24 mois après l’achat. Tout solde restant sur la carte après la date d’expiration indiquée est perdu. La carte devient invalide et ne peut plus être utilisée. Une fois expirée, elle ne peut pas être réemise, ni sa date d’expiration prolongée. 

15.    Si votre carte cadeau physique ou virtuelle a été égarée/supprimée, Penhaligon’s ne pourra pas la remplacer, ni vous rembourser le solde restant sur la carte. Penhaligon’s décline toute responsabilité si le solde d’une carte cadeau physique ou virtuelle est intégralement ou partiellement détourné ou fait l’objet d’un piratage. Penhaligon’s ne pourra en aucun cas être tenu responsable de l’utilisation non autorisée de votre carte si le numéro et/ou le code PIN de la carte cadeau physique ou virtuelle ont été communiqués à un tiers.

16.    Penhaligon’s se réserve le droit de refuser un paiement avec une carte cadeau physique ou virtuelle considérée comme falsifiée, dupliquée, endommagée ou soupçonnée d'être potentiellement frauduleuse. 

17.    Penhaligon’s se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les conditions générales des cartes cadeaux Penhaligon’s à tout moment. Ceci n’affecte pas vos droits légaux. L’utilisation de votre carte cadeau Penhaligon’s physique ou virtuelle vaut acceptation de nos conditions générales d’utilisation. Votre carte cadeau Penhaligon’s physique ou virtuelle est la propriété de Penhaligon’s, qui se réserve le droit d’annuler cette carte dans les situations où il est jugé nécessaire de le faire. 

18.    L’enregistrement de votre carte cadeau virtuelle Penhaligon’s requiert la fourniture de vos informations personnelles, dont vos nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone. La Politique de confidentialité Penhaligon’s s’applique à toute demande d’informations personnelles. 

19.   NOTRE RESPONSABILITÉ

(a) Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez qui sont considérés comme des conséquences naturelles et prévisibles de notre négligence ou de notre violation de ces Conditions. En revanche, nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles. Les pertes ou dommages sont prévisibles lorsqu’ils sont considérés comme des conséquences évidentes de notre négligence ou de notre non-respect de ces Conditions ou lorsqu’aussi bien vous que nous envisagions déjà ces pertes ou dommages au moment où nous avons conclu le contrat.

(b) Nos produits vous sont fournis uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, d’entreprise ou de revente, et nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

(c) Nous n’excluons ni ne limitons d’aucune façon notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, par une fraude ou une déclaration frauduleuse ou par toute violation des conditions implicites de la loi, y compris votre droit de recevoir des produits tels que décrits et correspondant aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle que vous avez vu ou examiné, de qualité satisfaisante, adaptés à tout objectif particulier à notre connaissance, fournis avec compétence et soin et, lorsque nous sommes responsables de leur disposition, correctement disposés.

20.   ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

(a)     Nous pouvons être amenés à suspendre l’exécution du contrat qui nous lie si nous sommes dans l’incapacité d’exécuter nos obligations en raison d’un acte, d’un événement ou d’un non-événement, d’une omission ou d’un accident échappant à notre contrôle, notamment :

  • Grèves, blocus ou toute autre action syndicale de tierces parties
  • Trouble civil, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre
  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle
  • Défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés
  • Impossibilité d’utiliser les chemins de fer, les chemins de navigation, les avions, les transports à moteur ou d’autres moyens de transport public ou privé
  • Les actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement
  • Toute panne ou interruption de service qui échappe à notre contrôle

(b) Nous vous contacterons à l’avance pour vous informer que nous devons suspendre la fourniture du produit. En cas d’urgence, nous vous contacterons dès que possible. Si la suspension de la livraison du produit s’étend au-delà de 30 jours après la date de livraison prévue, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat au cas où vous n’acceptez pas la date révisée. Nous vous rembourserons alors toutes les sommes que vous avez payées à l’avance pour le produit, conformément à notre politique de remboursement. Dans ce cas, nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous.

21.   D’AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

(a)     Nous pouvons transférer nos droits et obligations. Si votre commande est destinée à une adresse de livraison située dans l’Union européenne, en Suisse, en Islande, en Norvège ou au Liechtenstein, nous transférerons votre commande à L’Artisan Parfumeur pour qu’elle soit exécutée. Nous n’aurons alors pas besoin de votre consentement pour le faire.  Si nous transférons à une autre personne ou entité nos droits et obligations relatifs à une commande que nous avons acceptée, nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous n’êtes pas satisfait·e du transfert ou si vous estimez que le service que vous recevez dorénavant n’est plus le même, vous pouvez nous contacter pour résilier la commande dans les 14 jours suivant la réception de notre notification. Nous vous rembourserons alors tout paiement que vous avez effectué à l’avance pour les produits non fournis.

(b)    Vous devez obtenir notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre (cependant, vous pouvez toujours transférer notre garantie). Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous en convenons par écrit.

(c)     Personne d’autre n’a de droits en vertu du présent contrat (excepté la personne à qui vous transmettez votre garantie). Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n’aura le droit de faire valoir l’une de ses conditions, à l’exception de celles mentionnées au paragraphe 17(b) concernant notre garantie. Aucun de nous ne devra obtenir l’accord d’une autre personne pour mettre fin au contrat ou apporter des modifications à ces Conditions.

(d) Même si nous tardons à mettre les dispositions de ce contrat en application, nous pouvons le faire plus tard. Si nous n’insistons pas immédiatement pour que vous agissiez en vertu des présentes Conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre en cas de rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n’êtes pas en devoir d’agir en vertu des présentes Conditions et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure. 

(e) Lois régissant ce contrat et personnes auxquelles s’adresser pour toute poursuite judiciaire : les contrats portant sur l’achat de produits par le biais de notre site Internet sont régis par le droit anglais. Vous pouvez engager une poursuite judiciaire concernant les produits devant les tribunaux anglais et gallois. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez engager une procédure judiciaire concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez engager une procédure judiciaire concernant les produits devant les tribunaux d’Irlande du Nord ou d’Angleterre. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez engager une procédure judiciaire concernant les produits soit dans le pays où vous résidez, soit devant les tribunaux anglais.

22.   RÈGLEMENT DES CONFLITS EXTRAORDINAIRES

Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits relatifs à un litige et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à saisir la justice. Si vous n’êtes pas satisfait·e de la manière dont nous avons traité une plainte, vous pouvez recourir à un règlement extraordinaire des litiges. Cela ne vous empêche pas de saisir la justice si vous n’êtes toujours pas satisfait·e du résultat. 

En outre, veuillez noter que pour les commandes exécutées par L’Artisan Parfumeur et livrées dans l’UE ou en Suisse, les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne sur la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible ici : www.ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme n’est pas applicable aux consommateur·trice·s du Royaume-Uni.

23.   NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions à propos de nous, ces Conditions, notre site Internet ou nos produits, veuillez contacter notre Centre d’assistance client ou contactez-nous par courrier prépayé à Penhaligon’s Limited, 3rd and 4th Floor, 1 Cathedral Piazza, 123 Victoria Street, Londres, SW1E 5BP, Royaume-Uni. Nous en confirmerons la réception en vous contactant par écrit, généralement par e-mail. Si vous exercez votre droit d’annulation dans le cadre de la Promesse Penhaligon’s, veuillez consulter cette page pour savoir comment nous en informer.