Condiciones

1 LAS PRESENTES CONDICIONES

(a) Las presentes condiciones de venta (junto con la Política de privacidad, las Condiciones de uso del sitio web y la Política de cookies) son de aplicación a todos los pedidos que usted formalice y todas las compras que haga en este sitio web, sin importar la forma en la que haya accedido a este. Le rogamos que las lea con detenimiento antes de hacer un pedido de cualquier producto en nuestro sitio web. Al hacer un pedido de nuestros productos, usted acepta quedar obligado por las presentes condiciones y por el resto de los documentos aludidos en estas. Si rechaza aceptar las presentes condiciones, usted no podrá realizar pedidos de nuestros productos.

(b) Le aconsejamos que imprima y guarde una copia de las presentes condiciones para consultas ulteriores.

(c) Nosotros podremos modificar las presentes condiciones (consulte la cláusula 7, dispuesta más adelante). Cada vez que usted nos haga un pedido, consulte las presentes condiciones para asegurarse de que entiende los términos que serán aplicables en el momento de formalizar el pedido. Las presentes condiciones se modificaron por última vez el 1 de julio de 2021.

(d) Las presentes condiciones y cualquier contrato que se celebre entre usted y nosotros se redactarán únicamente en inglés.

2 QUIÉNES SOMOS

(a) La gestión del sitio web corre a cargo de Penhaligon’s Limited («nosotros», «nos» o «nuestro[s]»/«nuestra[s]»). Nosotros somos una sociedad de capital inscrita en el Registro Mercantil de Inglaterra y Gales con el número 02110619.  Nuestro domicilio social está ubicado en el 3rd and 4th Floor, 1 Cathedral Piazza, 123 Victoria Street, London, SW1E 5BP. Nuestro número de IVA es 554 1278 45.

(b) Si usted desea ponerse en contacto con nosotros, consulte la página Contacto o envíenos un mensaje de correo electrónico a la dirección electrónica [dirección de correo electrónico protegida].
 

3. QUIÉN SE ENCARGA DE SUS PEDIDOS

(a) Pedidos con destino Reino Unido.
Nosotros nos encargaremos de tramitar todos los pedidos que se formalicen a través de este sitio web y cuya entrega deba hacerse en el Reino Unido. 

(b) Pedidos con entrega en la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein
Todos los pedidos formalizados a través de nuestro sitio web y cuya entrega deba hacerse en la Unión Europea o Suiza se asignarán a L’Artisan Parfumeur, S.A.R.L. («L’Artisan Parfumeur»), nuestro distribuidor autorizado en Europa y Suiza, que se encargará de tramitarlos. L’Artisan Parfumeur es una sociedad de capital inscrita en el Registro Mercantil de París con el n.º 805 372 653 y con domicilio social ubicado en 1, rue Charles Tellier, Zone Industrielle de Beaulieu, 28000 Chartres. El número de IVA de esta empresa es FR67 805372653.

4. CONTACTAR CON NOSOTROS O CON L’ARTISAN PARFUMEUR
Si desea hacer una consulta sobre un pedido que haya formalizado con nosotros y que se haya entregado en el Reino Unido, incluidos los casos en que usted vaya a ejercer su derecho a cancelar el pedido, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros enviándonos un mensaje de correo electrónico a la dirección electrónica [dirección de correo electrónico protegida].
 

5 NUESTROS PRODUCTOS

Las imágenes de los productos publicadas en nuestro sitio web se facilitan únicamente con fines ilustrativos. Es posible que los productos y el embalaje de los productos que usted reciba varíen ligeramente con respecto a esas imágenes. Aunque hemos hecho todo lo que está en nuestras manos para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización que obtenga con su dispositivo vaya a reflejar con fidelidad los colores de los productos.

6 USO DE NUESTRO SITIO WEB 

(a) Aunque nosotros respondemos de las manifestaciones y declaraciones que hagan aquellos de nuestros agentes que estén debidamente autorizados, procure solicitar la confirmación por escrito de las modificaciones que se hayan aprobado respecto de las presentes condiciones.

(b) Usted solo podrá comprar productos de nuestro sitio web si tiene, como mínimo, 18 años y tiene capacidad de obrar para otorgar contratos vinculantes.

(c) Solo quienes sean consumidores pueden comprar productos en este sitio web. Si usted representa a una empresa que desea comprar estos productos para su reventa, póngase en contacto con nosotros en el número 0800 011 9877 (Reino Unido) o en el +44 800 011 9877 (internacional) o envíenos un mensaje de correo electrónico a la dirección electrónica [dirección de correo electrónico protegida].

7 CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES 

Solo usamos sus datos personales de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de privacidad, que podrá consultar aquí

Si para la tramitación del pedido este se cede a L’Artisan Parfumeur, dicha empresa usará sus datos personales de acuerdo con la política de privacidad que esta tenga en vigor, que podrá consultar aquí.
 

8 CÓMO SURGE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USTED Y NOSOTROS Y CÓMO HACER EL PAGO

(a) Nuestro proceso de pedidos le permite hacer una comprobación del pedido y rectificar errores antes de que se formalice. Dedique unos instantes a leer y verificar los datos del pedido antes de formalizarlo.

(b) Para formalizar un pedido de productos en este sitio web, debe completar los pasos que se indican a continuación: 

  • Paso 1: añada el producto que le interese a la cesta de la compra virtual.
  • Paso 2: acceda a la cesta y escoja la opción «Proceder a la compra».
  • Paso 3: clientes actuales: inicie sesión en la cuenta. 
    • Clientes nuevos: pulse «Continuar», y facilite los datos de contacto y las direcciones de facturación y de entrega.
  • Paso 4: seleccione el método de entrega, un mensaje de regalo o el papel para regalo.
  • Paso 5: seleccione «Proceder a la compra» o «Pagar con Paypal».

Al hacer clic en «Hacer mi pedido», confirma que ha leído y entendido las presentes condiciones y que las acepta.

(c) Si su pedido se debe entregar en la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein, este se cederá a L’Artisan Parfumeur para su tramitación y, por consiguiente, toda alusión a «nosotros» en las cláusulas siguientes se refiere a L’Artisan Parfumeur a menos que no corresponda.

(d) Usted podrá abonar los productos en nuestro sitio web mediante tarjeta de débito o crédito o mediante PayPal, Apple Pay o Klarna.

(e) Nosotros ejecutaremos —o, en su caso, L’Artisan Parfumeur— el pago íntegro de su pedido (incluidos los gastos de entrega) tras la expedición de los productos solicitados.

(f) Si selecciona «Proceder al pago», todas las transacciones con tarjeta de débito/crédito que se realicen en nuestro sitio web se tramitan a través de una pasarela de pagos seguros en línea que cifra los datos de las tarjetas, a los que ni L’Artisan Parfumeur ni nosotros podremos acceder. 

(g) Si desea abonar los productos mediante PayPal, seleccione «Pagar con PayPal»; se le redirigirá a la página de inicio de sesión de PayPal para completar el pago del pedido. Si no tiene cuenta de PayPal, puede registrarse en la página de inicio de sesión de PayPal para completar el pedido.

(h) Cuando haya formalizado el pedido, le enviaremos un mensaje de correo electrónico confirmando que lo hemos recibido. Lo cual no equivale a la aceptación del pedido.

(i) Ratificaremos que aceptamos su pedido enviándole un mensaje de correo electrónico en el que se confirme la expedición de los productos («Confirmación de expedición»). Es en este punto donde surge la relación contractual entre usted y nosotros a propósito de la compraventa de los productos de su pedido y se convierte en vinculante. El contrato suscrito estará redactado en inglés e incluirá las presentes condiciones.

(j) Si no nos resulta posible suministrarle cualquier producto —por ejemplo, debido a que este no hay existencias o a que está descatalogado, debido a un error en el precio o la descripción que figura en nuestro sitio web (consulte la cláusula 13[d]) o debido a que no somos capaces de obtener la autorización de su pago—, se lo notificaremos por correo electrónico a la mayor brevedad posible y no tramitaremos su pedido. Si ya ha abonado el precio de los productos, le reembolsaremos el importe íntegro que haya abonado tan pronto como sea posible.

(k) Podemos optar por no aceptar cualquier pedido que usted haga respecto de cualesquiera productos.

9 NUESTRO DERECHO A HACER CAMBIOS

(a) Cambios de poca relevancia. Nosotros —pero no así L’Artisan Parfumeur— podremos actualizar o modificar las presentes condiciones para reflejar cambios que se operen en las condiciones de mercado que afecten a nuestro negocio, cambios en las tecnologías, cambios en los medios de pago, cambios en los requisitos dispuestos en la legislación y normativa pertinentes y cambios en las funciones de nuestro sistema. Estos cambios no afectarán al uso que usted haga del producto.

(b) Cambios de mayor relevancia. Si hacemos cambios en las presentes condiciones o en los productos y tales cambios afectan de manera sustancial a los derechos que le corresponden a usted en virtud de las presentes condiciones o al uso que usted hace de los productos, le enviaremos una notificación indicando el momento en que los cambios pertinentes surten efecto. Seguidamente, usted podrá resolver el contrato antes de que los cambios surtan efecto y recibir un reembolso de cualquier producto que haya abonado, pero que aún no haya recibido.

 

10 NUESTRO DERECHO A RESOLVER EL CONTRATO

(a) Nosotros podremos resolver el contrato si usted lo incumple. Por ejemplo, si usted no nos abona ningún importe al vencimiento del pago y, transcurridos 14 días desde que le notificáramos el vencimiento, sigue sin hacer el pago, o si usted trata de hacer un pedido de productos sin reunir los requisitos pertinentes (p. ej., cuando la venta se restringe a nuestros empleados únicamente y usted no es empleado).
(b) Usted deberá compensarnos económicamente si incumple el contrato. Si resolvemos el contrato en las situaciones descritas anteriormente, nosotros reembolsaremos cualquier importe que usted haya abonado por adelantado en concepto de los productos que no hemos suministrado; sin embargo, nosotros podremos practicar deducciones de ese reembolso o cobrarle una compensación económica en cuantía razonable en concepto de los costes netos que contraigamos como consecuencia del incumplimiento contractual por su parte. 
(c) Podremos retirar los productos. Podremos dirigirnos a usted por escrito para informarle de que vamos a cesar en el suministro de los productos. Le informaremos con antelación de dicho cese y le reembolsaremos cualquier importe que haya abonado por adelantado en concepto de los productos que ya no se vayan a suministrar.

 

11        SU DERECHO A CAMBIAR DE OPINIÓN Y NUESTRO COMPROMISO DE PENHALIGON’S

Ofrecemos el Compromiso Penhaligon’s a nuestros clientes (que no sean cuentas profesionales) que compren productos a través de nuestro sitio web si el envío se hace a direcciones ubicadas en el Reino Unido y Europa. Si el envío se hace a direcciones ubicadas en la Unión Europea, Suiza, Noruega, Islandia o Liechtenstein, ofrecemos la Devolución garantizada de L’Artisan. Ofrece mayores ventajas que las que ofrecen los derechos que la Ley le otorga a usted como consumidor, tal y como resalta la tabla de abajo (encontrará todos los detalles de nuestro Compromiso Penhaligon’s para Reino Unido aquí y, para la UE, aquí. Toda la información sobre la Devolución garantizada de L’Artisan se puede consultar aquí. Tenga en cuenta que ni el Compromiso de Penhaligon’s ni la Devolución garantizada de L’Artisan afectan a los derechos que la Ley le otorga a usted como consumidor en relación con los productos.

 

DERECHOS ESTATUTARIOS

MAYORES VENTAJAS DEL COMPROMISO DE PENHALIGON’S

Plazo de 14 días para cambiar de opinión

Plazo de 30 días para cambiar de opinión, 90 días para miembros de la Olfactive Society

El cliente asume el coste de la devolución

Si la dirección de entrega del producto está ubicada en el Reino Unido y se aplica el Compromiso de Penhaligon’s, las devoluciones son gratuitas.

Si la dirección de entrega del producto está ubicada en la Unión Europea o Suiza y se aplica la Devolución garantizada de L’Artisan, las devoluciones son gratuitas.


Por tanto, si cambia de opinión y desea cancelar su pedido y, si el Compromiso de Penhaligon’s o la Devolución garantizada de L’Artisan son aplicables, podrá hacerlo, en cualquier momento, en un plazo de 30 días a contar desde la fecha en que formalizó el pedido con nosotros, o de 90 días si es miembro de la Olfactive Society. Sin embargo, si no se aplica el Compromiso de Penhaligon’s o la Devolución garantizada de L’Artisan, el plazo de cancelación es de 14 días después del día en que se le hizo la entrega de los productos (o, si la entrega se hace en varios plazos, 14 días después del día de la entrega del último plazo).

Para cancelar su pedido, envíenos una notificación (o envíesela a L’Artisan Parfumeur si este se va a entregar en la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein) usando para ello los datos de contacto pertinentes mostrados en la cláusula 4, dispuesta anteriormente, e incluyendo, en cualquiera de los casos, su nombre, dirección postal, detalles del pedido y correo electrónico.

(c)    Su cancelación será efectiva a partir de la fecha en que nos la notifique, y deberá devolver los productos del pedido cancelado en un plazo de 14 días a contar desde la fecha en que nos haya comunicado su deseo de cancelar y resolver el contrato.  Para más información sobre las devoluciones, consulte el apartado 12 abajo.

12        PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y DEMÁS CASOS EN QUE USTED PODRÁ RESOLVER EL CONTRATO

(a) Si el producto que ha comprado presenta defectos o roturas al recibirlo o no se ajusta a la descripción original (se excluyen variaciones de poca relevancia; consulte la cláusula 5) y coincidimos con usted tras haber hecho una inspección del producto devuelto, nosotros, a nuestro criterio, lo reemplazaremos sin coste alguno o le reembolsaremos el precio de este y los gastos de envío correspondientes al mismo de conformidad con nuestra política de reembolsos (consulte la cláusula 11, dispuesta más adelante). Solo tiene que devolvernos el producto defectuoso, sin usar, a la dirección correspondiente, que se indica a continuación: 

Pedidos enviados al Reino Unido: FREEPOST
RUBK-KGAK-ZBUB
Penhaligon’s Returns
Ref. de pedido:
CDL London Ltd
Unit 21-22
The I O Centre
Armstrong Road
LONDON
SE18 6RS.

Pedidos enviados a la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein: L’Artisan Parfumeur, 34 rue des Francs-Bourgeois, 75003 Paris (France).
 

(b) También tiene derecho a resolver el contrato suscrito entre usted y nosotros respecto al suministro de cualquier producto en los casos siguientes:

  • Le hemos informado de un error en el precio o la descripción del producto de su pedido, y usted no desea continuar.
  • El suministro de productos corre el riesgo de retrasarse de manera apreciable debido a acontecimientos ajenos a nuestra voluntad.
  • Hemos suspendido el suministro de los productos por un periodo superior a 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos.
  • Nos hemos equivocado o no hemos adoptado alguna medida y ello es constitutivo de incumplimiento del contrato.

(c) En caso de que se cumpla alguna de las circunstancias mencionadas anteriormente, envíenos una notificación por correo electrónico o por correo postal a través de los datos de contacto dispuestos en la cláusula 4 donde explique la causa del problema.  El contrato se resolverá tan pronto como recibamos su notificación, y, si a usted le corresponde un reembolso, le reembolsaremos íntegramente el importe de los productos que haya comprado y que no haya recibido (más los gastos de envío).

(d) En su condición de consumidor, a usted le asisten en todo momento los derechos que le otorga la Ley en relación con productos que estén defectuosos o que no se ajusten a la descripción original. Ni la política de devoluciones, recogida en la presente cláusula 119, ni las presentes condiciones afectan a tales derechos. Acuda a la oficina más cercana del Citizen’s Advice Bureau (Servicio británico de Asesoramiento a la Ciudadanía) para obtener asesoramiento acerca de los derechos que la Ley le otorga.

13      REMBOLSOS

(a) Si resuelve el contrato por cualquier motivo después de que se hayan expedido los productos a su dirección o después de haberlos recibido, usted deberá devolvérnoslos.

(b) Usted asumirá el coste de la devolución de los productos, a menos que:

  • usted tenga derecho a acogerse al Compromiso de Penhaligon’s (y la dirección de entrega de los productos esté ubicada en el Reino Unido);
  • los productos que usted haya recibido estén defectuosos o no se ajusten a la descripción original;
  • o usted tenga la intención de resolver el contrato debido a un cambio que se realizará en el producto próximamente o en las presentes condiciones que nosotros le hayamos notificado, a un error en la fijación de los precios o las descripciones, a un retraso en la entrega a causa de acontecimientos que son ajenos a nuestra voluntad o al derecho de rescisión que le asiste con arreglo a la Ley a causa de alguna equivocación por nuestra parte (consulte la cláusula 9[d]).

(c) Usted deberá cuidar los productos con diligencia razonable mientras se encuentren en su poder y, a menos que vaya a ejercer los derechos que le corresponden en virtud del Compromiso de Penhaligon’s, se nos deberán devolver sin usar y en su embalaje original.

(d) Si usted decide devolvernos algún producto, nosotros no responderemos de los daños o pérdidas que este sufra en tránsito. Si tiene previsto devolver los productos por correo postal, le recomendamos que los envíe por correo certificado o por servicio de mensajería urgente de modo que pueda hacer un seguimiento de los productos y conserve en todo momento pruebas del envío por correo o de la expedición y el número de seguimiento hasta que el importe de la compra se haya reembolsado.

(e) Realizaremos el reembolso mediante el mismo método que usted usó al abonar la compra.

(f) Si cancela el pedido de conformidad con las presentes condiciones, percibirá un reembolso íntegro del importe que abonó en concepto de los productos, gastos de envío no incluidos.
Tenga en cuenta que nosotros podremos reducir el reembolso del importe (gastos de envío no incluidos) para reflejar cualquier menoscabo en el valor de los productos en caso de que este se deba a una manipulación por su parte que no se ajuste a las prácticas habituales de una tienda. Usted está obligado legalmente a cuidar los productos con diligencia razonable mientras se encuentren en su poder y asume el riesgo de daños durante el transporte. Si antes de poder inspeccionar los productos, le reembolsamos el importe abonado y más adelante descubrimos que usted los había manipulado de una forma inaceptable, usted deberá abonarnos el importe que corresponda.
 

(g) Nosotros haremos los reembolsos que se le adeuden, tan pronto como sea posible. Si usted ejerce el derecho a cambiar de opinión, nosotros tramitaremos cualquier reembolso que se le adeude tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días tras el día en que recibamos los productos que desea devolver o (si es anterior) tras el día en que usted nos aporte pruebas que justifiquen que ha realizado el envío de los productos.

(h) Si usted cambia de opinión y decide devolver un producto cuya compra llevaba aparejada un regalo que ofrecíamos, solo aceptaremos la devolución de ese producto a condición de que aporte el regalo que venía incluido. Usted está obligado a cuidar los productos con diligencia razonable mientras se encuentren en su poder y asume el riesgo de daños durante el transporte.

14 ENVÍOS 

(a) Los gastos y plazos de entrega suelen variar en función de la dirección de entrega y el método de entrega que usted seleccione al formalizar el pedido con nosotros. En nuestro sitio web se ofrecen estimaciones de los tiempos de entrega. Consulte la cláusula 16 para conocer qué sucede si se produce un acontecimiento que es ajeno a nuestra voluntad y ocasiona un retraso en la entrega o impide la entrega del producto. Nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la revisión de la fecha de entrega estimada si se produce un acontecimiento que es ajeno a nuestra voluntad.

(b) Nosotros haremos todo lo que esté en nuestra mano para enviarle sus productos antes de la fecha de entrega estimada que venga especificada en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido o, si no se especifica fecha, en un plazo no superior a 30 días tras la fecha del mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. Si no nos resulta posible cumplir con la fecha de entrega estimada, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la revisión de la misma.

(c) Se considerará que se ha completado el envío en el momento en que nosotros entreguemos los productos en la dirección que usted nos especificó.

(d) Si no hay nadie disponible en la dirección para recibir el envío y no resulta posible dejar los productos en el edificio en condiciones de seguridad, le dejarán una nota informándole de que se ha intentado hacer la entrega y de que los productos se han devuelto a las instalaciones de nuestro servicio de mensajería urgente e instándole a ponerse en contacto con nosotros o con este para cambiar la fecha y hora de la entrega.

(e) Si tras una entrega fallida, no establece una nueva fecha de entrega ni acude al almacén de entregas que se le haya indicado para recoger los productos, nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones y podremos cobrarle gastos de almacenamiento y cualquier gasto de entrega adicional. Si a pesar de realizar los esfuerzos pertinentes, no nos resulta posible contactar con usted o establecer una nueva fecha de entrega o recogida, podremos resolver el contrato y le reembolsaremos los importes que ya hubiera abonado en concepto del pedido, pero nos reservamos el derecho de deducir del reembolso sumas adecuadas a modo de compensación económica por cualquier coste que hayamos contraído en consecuencia.

(f) Nuestra responsabilidad sobre los productos acaba en el momento en que se le entregan. La responsabilidad sobre los productos pasa a ser suya a la entrega, y usted será titular de los productos cuando nosotros hayamos percibido el pago íntegro del pedido.

(g) Es conveniente que usted coteje los productos recibidos con el pedido lo antes posible. Si tras la entrega, descubre que los productos presentan desperfectos o no se ajustan a la descripción original, se aconseja que nos lo comunique lo antes posible ya que los derechos que le asisten como consumidor varían en función del plazo.

(h) Envío estándar gratuito para todos los pedidos con destino Reino Unido de MÁS de 90 £, excepto muestras. 

15 ENVÍOS INTERNACIONALES

(a) Realizamos envíos en los países que se enumeran aquí. Sin embargo, sobre determinados destinos internacionales pesan restricciones respecto a algunos productos, de modo que revise con detenimiento la información recogida en esa página antes de hacer pedidos de productos.

(b) Si usted hace un pedido de productos de nuestro sitio web cuya entrega deba hacerse en uno de los destinos de entrega internacional a los que suministramos, los gastos y los plazos de entrega varían según la ubicación de entrega y el método de entrega que usted seleccione al formalizar el pedido con nosotros. Además, a su pedido posiblemente se le impongan derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que la entrega llegue a ese destino. Usted asumirá el pago de tales derechos e impuestos de importación. Nosotros no tenemos control sobre esos cargos ni podemos predecir el importe correspondiente.

(c) Usted deberá cumplir toda la legislación y normativas vigentes del país al que van destinados los productos. Nosotros no responderemos de las infracciones de tales normativas que usted pudiera cometer.

16     PRECIOS DE PRODUCTOS Y GASTOS DE ENVÍO

(a) Los precios de los productos serán los que aparecen en nuestro sitio web. Aunque los precios de nuestros productos posiblemente cambien, tales cambios no afectarán a los pedidos cuya aceptación ya hayamos confirmado.

(b) El precio de los productos incluye el IVA (si corresponde) al tipo vigente en la actualidad. Si el tipo del IVA cambia entre la fecha de su pedido y la fecha de entrega, ajustaremos el IVA que usted abona, a menos haya abonado íntegramente los productos antes de que surta efecto el cambio del IVA.

(c) El precio de los productos no incluye los gastos de envío, que usted también deberá abonar. Los gastos de envío son los que aparecen en nuestro sitio web y dependen del método de entrega que usted elija al formalizar el pedido. Dedique unos instantes a leer y verificar los datos del pedido en cada una de las fases del proceso de formalización del pedido.

(d) Nuestro sitio web contiene un elevado número de productos. A pesar de realizamos todos los esfuerzos necesarios para garantizar que los precios de los productos sean correctos en el momento de cargar la información pertinente en el sistema, siempre cabe la posibilidad de que algunos de los productos de nuestro sitio web muestren un precio incorrecto. Si descubrimos un error en el precio de los productos objeto de su pedido, le informaremos de este error y le daremos la opción de continuar comprando el producto al precio correcto o de cancelar el pedido. Nosotros no tramitaremos el pedido hasta que usted nos haya dado las instrucciones pertinentes. Si no nos resulta posible contactar con usted mediante los datos de contacto que facilitó en el proceso de pedido, consideraremos que el pedido se ha cancelado y se lo notificaremos por escrito. Tenga en cuenta que, si el error en la fijación del precio es evidente e inconfundible y en buena lógica usted podría haberlo reconocido como tal, nosotros no tenemos que proporcionarle los productos al precio (inferior) incorrecto.

(e) El número de muestras está limitado a un máximo de 1 unidad por cliente y pedido.


17      POLÍTICAS RELATIVAS A LAS COMPRAS

(a)   Los productos y servicios disponibles en el sitio y cualquier muestra que podamos ofrecerle son exclusivamente para uso personal. No puede vender ni revender ninguno de los productos y servicios, o muestras de estos, que haya comprado o que le hayamos ofrecido. Tenga en cuenta que las muestras están sujetas a su disponibilidad. Nos reservamos el derecho, con o sin preaviso, de cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que consideremos, a nuestra total discreción, que pueda violar nuestros Términos y condiciones.

18      DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

(a) En ocasiones podremos hacer promociones especiales (como descuentos u ofertas) en relación con determinados productos. Tenemos derecho a retirar en cualquier momento tales promociones, a las que, además, podremos imponer restricciones temporales, limitaciones de disponibilidad y otras condiciones.

(b) Para evitar malentendidos, procure consultar las condiciones de cualquier oferta promocional antes de tratar de canjearla. 

(c) En ocasiones podremos ofrecer descuentos promocionales, con código promocional o sin él. Las promociones con códigos suelen ser válidas para una sola transacción, de modo que, una vez que se use, el código se desactiva y deja de ser válido.

(d) Las promociones no se pueden agregar a pedidos que ya hayan sido confirmados; por tanto, usted deberá asegurarse de registrar el cupón antes de confirmar y abonar los productos.

(e) Aunque en ocasiones es cierto que trabajamos con terceros para hacer promociones relacionadas con nuestros productos, no asumimos responsabilidad alguna por promociones relacionadas con nuestros productos que se publiquen en sitios web externos u otros soportes que no cuenten con nuestra autorización.

(f) NORMAS OFICIALES DEL CONCURSO

(g) La sociedad olfativa: términos y condiciones

(a) MENTION ME

Criterios sobre el recomendante
•    El recomendante recibe un set de miniaturas para ella gratuito en su siguiente pedido por cada amigo que haga un pedido por primera vez, siempre que el valor del mismo sea igual o superior a 50 £.
•    El código promocional solo es válido para usar en línea.
•    Se aplica un gasto mínimo de 50 £, y la promoción solo es válida para artículos cuyo precio no esté rebajado.
•    Esta oferta se puede compartir durante 6 meses a contar desde la fecha de aceptación del recomendante. El enlace tiene una validez de 6 meses, durante los cuales se podrá compartir, a contar desde la fecha de recepción del mensaje de correo electrónico pertinente del recomendante.
•    Al objeto de que la recomendación sea apta para el código promocional, el amigo recomendado deberá ser cliente nuevo de Penhaligon’s, tener más de 18 años y cumplir las estipulaciones recogidas en las condiciones.
•    El recomendante no tiene por qué ser necesariamente cliente de Penhaligon’s.
•    Para compartir esta oferta, el recomendante deberá tener más de 18 años.
•    Los códigos promocionales en línea son acumulables, de modo que, si Penhaligon’s recibe varias recomendaciones que sean aptas, el recomendante recibirá varios códigos promocionales, con sujeción a las siguientes limitaciones: 
o El recomendante no podrá recibir más de 5 códigos en cualquier periodo de 24 horas; más de 25 códigos en los últimos 12 meses; ni códigos promocionales por un valor superior a 1500 GBP en los últimos 12 meses.
o No cabe esperar que los amigos recomendados del recomendante reciban códigos promocionales automáticamente si hacen recomendaciones con una frecuencia superior a 5 amigos en cualquier periodo de 24 horas.
•    El recomendante recibirá por correo electrónico un código promocional canjeable el día en que el amigo recomendado haga la compra, siempre que esta no se cancele.
•    El recomendante recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que un amigo recomendado haga la compra pertinente y cuando el código promocional se canjee.
•    El código promocional será válido durante 3 meses a partir de la fecha en que el recomendante lo recibió.
•    Los códigos promocionales de la recomendación no se pueden combinar en un solo pedido con otros artículos con descuentos o códigos de descuento.
•    Penhaligon’s se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento la emisión de códigos promocionales o regalos gratuitos a favor de cualquier recomendante o amigo recomendado.
•    Penhaligon’s se reserva el derecho de introducir variaciones en la totalidad o parte de los elementos de esta oferta en cualquier momento y sin previo aviso.

Criterios sobre el amigo recomendado
•    Al amigo recomendado se le ofrecerá un descuento de 20 £ en su primer pedido de valor superior a 100 £.
•    El código promocional online es válido durante 7 días a partir de su emisión a favor del amigo recomendado.
•    El código promocional online solo es válido en línea.
•    Se aplica un gasto mínimo de 60 £, y la promoción solo es válida para artículos cuyo precio no esté rebajado.
•    Los requisitos que debe cumplir el amigo recomendado para optar por el código promocional son ser cliente nuevo de Penhaligon’s y tener más de 18 años.
•    Todo regalo gratuito será revocado si se solicita un reembolso en relación con el pedido respecto al cual se ofreció dicho regalo gratuito.
•    La misma persona que hace la recomendación no podrá reclamar el código promocional del amigo recomendado.
•    Los códigos promocionales del amigo recomendado no se pueden combinar en un solo pedido con otros artículos con descuentos o códigos de descuento.
•    Se han implantado varias limitaciones respecto al número de recomendaciones que tiene permitido hacer cualquier recomendante y a la frecuencia con que se le permite hacerlas.
•    Es posible que no se proporcionen códigos promocionales si se infringen dichas limitaciones.

(b)  Descuento exclusivo del 15 % con código válido; correo electrónico automático

1. La oferta es válida para pedidos online a partir del 10 de noviembre.
2. No combinable con ninguna otra oferta, sets para regalo, promoción ni código de descuento. 
3. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
4. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
5. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer o modificar la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal.
6. Penhaligon’s solo acepta devoluciones de productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.
7. Oferta no válida para pedidos que solo contengan muestras.

(c)  Descuento exclusivo del 20 % con código válido; correo electrónico automático

1. La oferta es válida para pedidos online a partir del 10 de noviembre.
2. No combinable con ninguna otra oferta, sets para regalo, promoción ni código de descuento. 
3. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
4. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
5. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer o modificar la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal.
6. Penhaligon’s solo acepta devoluciones de productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.
7. Oferta no válida para pedidos que solo contengan muestras.

(d)  Descuento exclusivo del 20 % con código válido, solo en fragancias de tamaño grande; correo electrónico automático

1. La oferta es válida para pedidos online a partir del 10 de noviembre.
2. No combinable con ninguna otra oferta, sets para regalo, promoción ni código de descuento. 
3. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
4. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
5. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer o modificar la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal.
6. Penhaligon’s solo acepta devoluciones de productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.
7. Oferta no válida para pedidos que solo contengan muestras.

(e)  Scent Library automatic voucher with valid code - £20/30€ off on full size fragrances

1. Offer valid exclusively online from 16th August. £20/30€ off on orders with a full size 100ml or 75ml fragrance. 
2. El cupón no se puede usar junto con otras ofertas, promociones o códigos de descuento. 
3. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
4. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
5. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer o modificar la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal.
6. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(f) Welcome offer - Affiliates

1. Oferta válida únicamente para pedidos online con código válido en su primer pedido de valor superior a 70 £/ 80 €
2. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
3. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
4. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
5. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer o modificar la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal.
6. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(g)  20% off - CRM newsletter for lapsed customers 

1. Oferta válida únicamente para pedidos online y solo para clientes de Reino Unido desde el 03/12/2023 hasta el 11.59pm 02/01/2023.
2. Oferta válida hasta fin de existencias y canjeable para clientes de Reino Unido. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets para regalo ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.  
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  

(h) Winter Sale
1. Oferta válida únicamente para pedidos online y solo para clientes de Reino Unido, desde el lunes, 9 de enero hasta el lunes, 16 de enero. Habrá una presentación preliminar del surtido de productos para clientes VIP y afiliados a partir del miércoles, 4 de enero.
2. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, sets para regalo ni código de descuento.
3. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
4. Los artículos comprados se limitan a 6 del mismo producto por cliente y por pedido.
5. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
6. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.
7. Los artículos con descuento no tienen derecho a cajas de regalo, papel de regalo ni tarjetas para mensajes de regalo.
8. Los artículos con descuento no se pueden grabar ni personalizar.
9. Si se compra un artículo a un precio rebajado, no se ofrecerán ajustes en caso de que se apliquen descuentos adicionales al artículo.
10. Oferta no disponible para clientes de la UE.
11. La opción de envío exprés no estará disponible durante las rebajas.

(i) Spend £120/140€ and receive a complimentary Mini Set Collection (30g soap, 10ml fragrance, 30ml Body Wash, 30ml Body Lotion).

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 06/01/23 hasta el 16/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido y de la UE. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.

(j) Blue Light Card Promotion - 15% off on all orders

1. Oferta válida únicamente para pedidos online hasta el 31/1/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra. 
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.  
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.  

(k) Winter Sale Promo - Spend £110 and receive a complimentary Scent Library including 6 x 2ml scents.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 12/01/23 hasta el 16/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(l) Winter Promotion - Spend 130€ and receive Blenheim Bouquet Box of 3 soaps, Spend 180€ and receive Blenheim Bouquet Box of 3 soaps plus Blenheim Bouquet 30ml fragrance.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 09/01/23 hasta el 16/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de la UE. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(m) Winter Sale Promotion - Spend £120 and receive Luna Box of 3 soaps, Spend £160 and receive Luna Box of 3 soaps plus Luna 30ml fragrance.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 09/01/23 hasta el 16/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(n) Daily Mail Promotion - Spend £100 and receive £20 off your order.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 10/01/23 hasta el 31/03/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(o) Blue Monday Promotion - Spend £90/110€ and receive a Mini Candles Duo (35g x 2)

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 16/01/23 hasta el 18/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido y de la UE. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(p) Lunar Year Promotion - Spend £110/130€ and receive a trio of 5ml fragrances. Fragrances may vary.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 16/01/23 hasta el 24/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido y de la UE. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido. 


(q) Quercus Little Luxuries Promotion - Spend £110/130€ and receive a Quercus Mini Set inckuding 10ml Hand Cream, 5ml Fragrance, 30g soap and 30ml Body Wash.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 17/01/23 hasta el 23/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido y de la UE. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.


(r) Valentine's Day Promotion - Spend £130/150€ and receive a Gift Set of your choice including a 30g soap, 35g candle and 10ml fragrance. Fragrance may vary.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 23/01/23 hasta el 14/01/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido y de la UE. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(s)Tiered Promotion - Spend £110/130€ and receive a complimentary set of Mini Soaps (30g x 3), plus an extra treat with orders over £140/170€ (Unboxed 140g candle).


1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 24/01/23 hasta el 31/01/23
2. Valid until stock lasts and is redeemable for UK & EU customers only.3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores.
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.

(t)Voucherbox Promotion - Spend £100 and receive £15 off your order.

1. Oferta válida únicamente para pedidos online desde el 27/01/23 hasta el 5/02/23
2. Oferta válida hasta fin de existencias y solo para clientes de Reino Unido. 
3. La oferta solo es válida si el código se aplica al confirmar la compra.  
4. No combinable con ninguna otra oferta, promoción, código de descuento, sets de regalos ni artículos promocionales.  
5. La oferta es intransferible, no es canjeable y no es válida para compras anteriores. 
6. Los artículos comprados están destinados a uso personal no comercial y no se pueden revender ni comercializar en modo alguno.  
7. Penhaligon’s se reserva el derecho de retirar, retrasar, interrumpir o posponer la promoción o de modificar la totalidad o parte de las modalidades de las presentes normas, sin incurrir por ello en responsabilidad legal. Los precios pueden sufrir modificaciones.  
8. Penhaligon’s solo aceptará devoluciones completas de los productos si en estas se aporta el regalo que venía incluido.  

18. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
(a) Todos los artículos personalizados están sujetos a nuestras Condiciones habituales. 
(b) En la actualidad, ofrecemos la opción de personalización solo en un selecto surtido de fragancias, que se suelen anunciar en la página de producto de la fragancia correspondiente en nuestro sitio web. 
(c) Los estuches están disponibles en dos tamaños: 75 ml, para fragancias de la colección Portraits, y 100 ml, para cualquier otra fragancia de tamaño completo. En la actualidad, no ofrecemos la opción de personalización en fragancias de 30 ml. Tenga en cuenta que la selección puede sufrir cambios en cualquier momento a nuestro criterio. 
(d) Los estuches, amuletos y monogramas posiblemente varíen a lo largo del año en función de las existencias. 
(e) La personalización de los productos mostrada en nuestras imágenes se proporciona únicamente con fines ilustrativos. Si la fragancia, el estuche o los amuletos presentan defectos o no se ajustan a la descripción original, los reemplazaremos sin son gratuitos o se los reembolsaremos. Los reembolsos y los reemplazos de productos defectuosos se proporcionarán con arreglo a lo dispuesto en nuestra Página de devoluciones. Penhaligon’s solo acepta las devoluciones de productos que incluyan todos los artículos pertinentes, aun cuando se haya aplicado el monograma:

  1. Fragancia
  2. Estuche
  3. Amuleto esmaltado 

(f) Nos reservamos el derecho de suspender, retirar, interrumpir o modificar de cualquier modo los artículos personalizados sin previo aviso.

19. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS TARJETAS DE REGALO ELECTRÓNICAS

  1. * Las tarjetas de regalo electrónicas solo se pueden usar online en www.penhaligons.com/uk/es o en tiendas de Reino Unido en GBP.
  2. Las tarjetas de regalo electrónicas solo pueden comprarse mediante tarjetas de débito o de crédito.
  3. Las tarjetas de regalo electrónicas no pueden canjearse en ninguna tienda física de Penhaligon's.
  4. Solo se puede usar un máximo de una tarjeta de regalo electrónica por transacción.
  5. Las tarjetas de regalo electrónicas no pueden reembolsarse.
  6. Las tarjetas de regalo electrónicas no pueden cambiarse por dinero.
  7. Los saldos no pueden transferirse a una tarjeta de regalo electrónica nueva.
  8. Las tarjetas de regalo electrónicas no pueden usarse para comprar tarjetas de regalo electrónicas.
  9. Las tarjetas de regalo electrónicas pueden usarse para la mayoría de las compras. No obstante, puede que en algunos casos se apliquen excepciones, y Penhaligon’s se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento.
  10. Las tarjetas de regalo electrónicas no se pueden “ampliar” (esto quiere decir que no puede añadir más dinero a un saldo de una tarjeta de regalo electrónica existente).
  11. Cuando use su tarjeta de regalo, el importe de su compra se descontará del saldo de la tarjeta. No se abonará el cambio. Cualquier saldo de una tarjeta de regalo podrá usarse para pagar una parte o la totalidad de una compra futura.
  12. Los pedidos online de tarjetas de regalo se enviarán por separado de cualquier otro pedido de productos hecho en la misma transacción. Las tarjetas electrónicas se enviarán por correo electrónico a la dirección del destinatario que se nos haya indicado en un plazo de hasta dos horas después de haber efectuado el pedido, o en una fecha de envío que se especifique cuando se compren las tarjetas de regalo electrónicas. En caso de no ver el correo electrónico, le rogamos que revise su bandeja de correo no deseado. 
  13. Las tarjetas de regalo electrónicas expiran 24 meses tras su compra. Cualquier saldo restante que quede en la tarjeta tras la fecha de expiración establecida se eliminará, y la tarjeta de regalo electrónica dejará de ser válida y no podrá seguir usándose. Las tarjetas no pueden volver a emitirse una vez que hayan expirado. La fecha de expiración tampoco puede ampliarse.
  14. En el caso de que su tarjeta de regalo electrónica se extravíe/elimine, Penhaligon’s no podrá reemplazarla ni reembolsar el saldo restante en una tarjeta. Penhaligon’s no se responsabilizará de la pérdida de saldos de tarjetas de regalo electrónicas por causa de robo o fraude. Penhaligon’s no se responsabilizará del uso no autorizado de su tarjeta en el caso de que un tercero acceda al número o al PIN de la tarjeta de regalo electrónica. La sustitución de una tarjeta de regalo electrónica solo se efectuará por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada.
  15. Penhaligon’s se reserva el derecho de rechazar aceptar una tarjeta de regalo electrónica si considera que ha sido manipulada, duplicada, dañada o si sospecha que pueda ser fraudulenta de cualquier otra forma.
  16. Penhaligon’s se reserva el derecho de actualizar y modificar los términos y condiciones de nuestras tarjetas de regalo electrónicas de Penhaligon’s en cualquier momento. Esto no afecta a sus derechos legales. El uso de su tarjeta de regalo electrónica de Penhaligon’s implica la aceptación de nuestros términos y condiciones. Su tarjeta de regalo electrónica de Penhaligon’s es propiedad de Penhaligon’s, quien conserva el derecho de cancelar la tarjeta en situaciones en que se considere necesario.
  17. El hecho de registrar su tarjeta de regalo de Penhaligon’s implica la comunicación de sus datos personales, incluyendo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. La Política de privacidad de Penhaligon’s se aplica siempre que deba facilitar datos personales.

19      NUESTRA RESPONSABILIDAD LEGAL

(a) En caso de incumplimiento por nuestra parte de las presentes condiciones, asumiremos la responsabilidad por los daños o pérdidas que usted sufra que sean una consecuencia natural y previsible de dicho incumplimiento o de una acción u omisión imprudentes por nuestra parte, pero no asumiremos responsabilidad por daños o pérdidas que no sean previsibles. Los daños o pérdidas son previsibles si fueran una consecuencia evidente de nuestro incumplimiento o si usted y nosotros los hubiéramos previsto en el momento de suscribir el contrato.

(b) Nosotros solo le suministramos los productos para que les dé un uso doméstico y privado. Usted acepta no usar los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, y nosotros no asumimos responsabilidad alguna ante usted por cualquier lucro cesante, pérdida de negocios, interrupción comercial o pérdida de oportunidades comerciales.

(c) En ningún caso excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad frente a fallecimiento o lesiones que vengan ocasionados por acciones u omisiones imprudentes o dolosas o declaraciones fraudulentas por nuestra parte o frente a cualquier incumplimiento de toda condición implícita con arreglo a Derecho —lo cual incluye su derecho a recibir productos que se ajusten a la descripción; que se correspondan con la información que nosotros le hayamos facilitado a usted y con cualquier muestra o modelo que usted haya visto o examinado; que sean de calidad satisfactoria; que sean adecuados para cualquier fin que se nos haya comunicado; que se hayan suministrado con la diligencia adecuada; y, en el caso de que el montaje haya corrido a cargo de nosotros, que se hayan montado correctamente—.

20 ACONTECIMIENTOS AJENOS A NUESTRA VOLUNTAD

(a) Posiblemente tengamos que suspender la ejecución del contrato que nos vincula si no nos resulta posible cumplir nuestras obligaciones debido a cualquier acción, acontecimiento o ausencia de este, omisión u accidente que sea razonable y ajeno a nuestra voluntad, lo cual incluye:

  • huelgas, cierres patronales u otras movilizaciones reivindicativas que lleven a cabo terceros;
  • conmoción civil, disturbios, invasiones, atentados terroristas o amenazas de estos, guerras (medie o no declaración a tal efecto) o amenazas de guerra o preparativos para conflictos bélicos;
  • incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias o demás desastres naturales;
  • averías en redes de telecomunicaciones públicas o privadas;
  • imposibilidad de usar ferrocarriles, buques, aeronaves, transporte a motor o demás medios de transporte público o privado;
  • acciones, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno;
  • o cualquier avería, fallo o corte de servicio que sea ajeno a nuestra voluntad.

(b) Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de nuestra intención de suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia; en ese caso, nos pondremos en contacto con usted dentro de un plazo razonable. Si nos vemos obligados a suspender la entrega del producto por un periodo superior a 30 días más allá de la fecha de entrega estimada y usted no acepta la fecha revisada, podrá ponerse en contacto con nosotros para resolver el contrato, y le reembolsaremos cualquier suma que usted haya abonado por adelantado en relación con el producto de acuerdo con nuestra política de reembolsos. En el caso de que le reembolsemos tales sumas, nuestra responsabilidad legal para con usted se habrá extinguido.

21      OTRAS CONDICIONES RELEVANTES

(a) Podremos ceder nuestros derechos y obligaciones. En el caso de que el pedido que usted haya hecho vaya destinado a una dirección de entrega ubicada en la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein, cederemos su pedido a L’Artisan Parfumeur para que este lo ejecute, para lo cual nosotros no necesitamos su consentimiento.  Si cedemos a cualquier otra persona física o jurídica alguno de nuestros derechos y obligaciones en relación con un pedido que hayamos aceptado, nos pondremos en contacto con usted para informarle al respecto. Si no está satisfecho con la cesión o entiende que el servicio que va a recibir ahora no es el mismo, podrá ponerse en contacto con nosotros para cancelar el pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción de una notificación en tal sentido, y le reembolsaremos cualquier pago que haya hecho por adelantado de los productos que no se hayan suministrado.

(b) Usted necesita nuestro consentimiento para poder ceder sus derechos a otras personas (en cualquier otro caso, siempre puede ceder nuestra garantía). Únicamente podrá ceder a otra persona los derechos u obligaciones que le corresponden a usted en virtud de las presentes condiciones si nosotros mostramos por escrito nuestra conformidad con la cesión.

(c) El presente contrato no confiere derechos a otras personas (excepto a la persona a la que usted ceda su garantía). Las partes obligadas en virtud del presente somos usted y nosotros. Ninguna otra persona estará legitimada para exigir el cumplimiento de las estipulaciones del mismo, salvo lo dispuesto en la cláusula 17(b) a propósito de nuestra garantía. Ni usted ni nosotros necesitaremos la conformidad de otras personas para resolver el contrato o para introducir modificaciones en las presentes condiciones.

(d) Aunque nos demoremos en exigir el cumplimiento del presente contrato, podemos ejecutarlo más adelante. Si no le conminamos de inmediato a que lleve a cabo alguna actuación que tenga la obligación de hacer en virtud de las presentes condiciones, o si nos demoramos en adoptar medidas contra usted respecto del incumplimiento del contrato por su parte, no implicará que usted no tenga que hacer dichas actuaciones ni impedirá que nosotros adoptemos medidas contra usted en una fecha ulterior. 

(e) Legislación aplicable al presente contrato y tribunales competentes para entender en cualquier acción legal que usted interponga. Los contratos de compra de productos a través de nuestro sitio web se regirán conforme al ordenamiento jurídico de Inglaterra, y usted puede interponer acciones legales respecto de los productos ante los tribunales de Inglaterra y Gales. Si reside en Escocia, puede interponer acciones legales respecto de los productos en los tribunales de Escocia o de Inglaterra. Si reside en Irlanda del Norte, puede interponer acciones legales respecto de los productos en los tribunales de Irlanda del Norte o de Inglaterra. Si reside en la Unión Europea, puede interponer acciones legales respecto de los productos en los tribunales de su país de residencia o en los tribunales de Inglaterra.

22 RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

La resolución alternativa de conflictos es un proceso por el que un organismo independiente toma en consideración los hechos de un conflicto o una controversia y trata de resolverlo sin recurrir a la vía judicial. Si usted no está satisfecho con la forma en que nosotros hemos gestionado su queja, quizás le interese recurrir a alguno de los métodos de resolución alternativa de conflictos. Si el resultado de esa vía alternativa sigue sin satisfacerle, aún puede recurrir a la vía judicial. 

Asimismo, tenga en cuenta que los conflictos que surjan en relación con los pedidos destinados a la UE o Suiza que L’Artisan Parfumeur tramite podrán presentarse para su resolución telemática en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en www.ec.europa.eu/consumers/odr. Esta plataforma no es de aplicación a los consumidores del Reino Unido.

23 CONTACTE CON NOSOTROS

Si usted tiene alguna duda acerca de Penhaligon’s, las presentes condiciones, nuestro sitio web o nuestros productos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de la dirección electrónica [dirección de correo electrónico protegida] o por correo convencional enviando una carta franqueada a la dirección Penhaligon’s Limited, 3rd and 4th Floor, 1 Cathedral Piazza, 123 Victoria Street, London, SW1E 5BP (Reino Unido). Nosotros acusaremos recibo de esta comunicación contactando con usted por escrito, normalmente por correo electrónico. Si tiene intención de ejercer su derecho de cancelación previsto en el Compromiso de Penhaligon’s, consulte esta sección, que le enseñará qué pasos debe seguir para notificárnoslo.