الشروط والأحكام

1) هذه الشروط
(أ) تنطبق هذه الشروط والأحكام للبيع (إلى جانب سياسة الخصوصية، شروط استخدام الموقع، وسياسة الكوكيز) على جميع الطلبات التي تقدمها وأي مشتريات تقوم بها من خلال هذا الموقع بغض النظر عن كيفية وصولك إليه. يُرجى قراءتها بعناية قبل طلب أي منتجات. عند طلب أي من منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والوثائق المشار إليها فيها. إذا كنت ترفض قبول هذه الشروط، يجب ألا تطلب أي منتجات منا.
(ب) عليك طباعة نسخة من هذه الشروط والاحتفاظ بها للرجوع إليها مستقبلًا.
(ج) قد نقوم بتعديل هذه الشروط من وقت لآخر (انظر البند 7 أدناه). عند كل تقديم طلب، تأكد من مراجعة هذه الشروط لفهم الشروط التي ستطبق عند تقديم طلبك. تم تعديل هذه الشروط آخر مرة في فبراير 2023.
(د) يرجى ملاحظة أننا من خلال هذا الموقع نقوم فقط بتوصيل المنتجات واستلامها داخل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وفقًا لعنوان التسليم المختار. إذا كنت لا تقيم في الإمارات أو السعودية، ستكون مسؤولًا عن تنظيم جمع أو شحن المنتجات التي اشتريتها من أي من الدول التي نقدم فيها التوصيل.

2) من نحن
(أ) يُدار هذا الموقع من قبل شركة Penhaligon’s Limited ("نحن"، "لدينا"). نحن شركة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم: 02110619. العنوان المسجل: 1st and 2nd floor، 6 Dryden Street، لندن، المملكة المتحدة، WC2E 9NH.
(ب) للتواصل معنا، يُرجى مراجعة صفحة "اتصل بنا" أو التواصل عبر:

الإمارات: [email protected] / +97145451627

السعودية: [email protected] / +8001111350

أو تواصل معنا عبر الواتساب باستخدام الرابط التالي:+971501410791

3) من المسؤول عن طلباتك
يعتمد ذلك على الدولة التي تُرسل إليها الطلب:
(i) الإمارات: تتم معالجة وتنفيذ الطلبات عبر Puig Emirates LLC.

هاتف: +97145451627

بريد إلكتروني: [email protected]
(ii) السعودية: تتم معالجة وتنفيذ الطلبات عبر Puig Arabia.

هاتف: +8001111350

بريد إلكتروني: [email protected]

4) اتصل بنا
للاستفسار حول أي طلب تم تسليمه داخل الإمارات أو السعودية، بما في ذلك طلب الإلغاء، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني الخاص بكل دولة أعلاه.

5) منتجاتنا
الصور المعروضة للمنتجات هي لأغراض توضيحية فقط. قد تختلف المنتجات والتغليف قليلاً عن الصور. بذلنا كل جهد لعرض الألوان بدقة، لكن لا يمكننا ضمان مطابقة العرض على جهازك تمامًا للمنتج الفعلي.

6) استخدام الموقع
(أ) نتحمل المسؤولية عن التصريحات التي يُدلي بها وكلاؤنا المخوَّلُون، لكن يُرجى طلب تأكيد أي تغييرات على هذه الشروط كتابةً.
(ب) يمكن شراء المنتجات عبر الموقع فقط إذا كنت تبلغ 18 سنة فما فوق وقادر قانونًا على إبرام عقود ملزمة.
(ج) يقتصر الشراء على المستهلكين في الإمارات والسعودية للاستخدام الشخصي فقط. للمشترين من الشركات بغرض إعادة البيع، يرجى التواصل عبر المعلومات أعلاه.

7) استخدام معلوماتك الشخصية
نستخدم معلوماتك الشخصية فقط وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

8) كيفية تشكيل العقد وطريقة الدفع
(أ) يسمح لك موقعنا بمراجعة الطلب وتعديله قبل الإرسال.
(ب) خطوات الطلب: إضافة منتج إلى السلة → متابعة الشراء → تسجيل الدخول/إدخال البيانات → اختيار طريقة التوصيل → الموافقة على الشراء.
(ج) عند الضغط على "إتمام الطلب"، تُغلق الصفقة ويُفهم أنك توافق على الشروط.
(د) الدفع في الإمارات يكون عبر بطاقة أو نقد عند التسليم، وفي السعودية نقدًا فقط عند التسليم.
(هـ) Puig هي المسؤولة عن تنفيذ الطلب وسحب المبلغ عند الإرسال.
(ح) في الإمارات، تُعالج المدفوعات عبر بوابة آمنة تُشفر بيانات بطاقتك ولا تخزنها Puig.
(ط) ستتلقى رسالة تأكيد استلام الطلب ورسالة أخرى عند الشحن، والتي تؤكد قبول العقد.
(ي) في حال المنتج غير متوفر أو خطأ بالسعر، سنعلمك عبر البريد ونمنحك خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو الإلغاء واسترداد المبلغ.

9) حقنا في التغيير
(أ) يمكننا تعديل الشروط لتحديث السوق أو التكنولوجيا أو اللوائح دون التأثير على طلبك.
(ب) التغييرات الجذرية التي تؤثر على حقوقك ستُعلم بها، ويمكنك إلغاء العقد قبل سريان التغيير واسترداد المبلغ.

10) إنهاء العقد من جانبنا
نستطيع إنهاء العقد إذا خالفت الشروط، كالتأخر بالدفع أو طلب منتجات غير مؤهلة. في هذه الحالة، سنعوضك ونعيد ما دفعت (بعد خصم التكلفة إذا لزم الأمر).

11) حقك في التراجع
لدى المستهلكين الحق في التراجع خلال 14 يومًا من الاستلام بدون مبرر. الإرجاع مجاني للمقيمين في الإمارات أو السعودية. أبلغنا بالإلغاء وأرسل المنتجات خلال 14 يومًا، واسترد المبلغ وفقًا لبند 13.

12) المنتجات التالفة أو المعيبة
(أ) إذا كان المنتج معيبًا، نقدمه بديل أو نُعيد ثمنه وتكلفة الإرسال بعد فحصه.
(ب) لك حق إنهاء العقد إذا أخبرناك بخطأ بالسعر أو التوصيل تأخر لفترة طويلة (أكثر من 30 يومًا) أو انتهكنا العقد.
(ج) أبلغنا بالأسباب وسننهي العقد، ونرد لك ثمن المنتج وتكاليف الإرسال إن لم يُوفَّر.
(د) لا تُنقص حقوقك القانونية المستهلك بسبب هذه الشروط.

13) الاسترداد
(أ) يسترد المنتج خلال 14 يومًا إذا ألغيت العقد بعد الإرسال.
(ب) تتحمل مسؤولية الإرجاع إلا في حال التراجع القانوني أو الخلل أو خطأ بالسعر.
(ج) أنت مسؤول عن المنتج أثناء التوصيل.
(د) ننصح بإرسال المنتج عبر البريد المسجل مع إثبات التتبع.
(ه) نسترجع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
(و) نخصم قيمة التالفة فقط إذا تسبب الإهمال بتقليل القيمة.
(ز) نرد المبلغ خلال 14 يومًا من استلامنا المنتج أو إثبات الإرسال.
(ح) إذا أُرفق مع المنتج هدية، يجب إرجاعها معه ليُقبل الإرجاع.

14) التوصيل
(أ) تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب العنوان والطريقة.
(ب) نبذل قصارى جهدنا للشحن خلال الموعد المحدد أو ضمن 30 يومًا.
(ج) التوصيل يُعد مكتملًا عند تسليم المنتج للعنوان.
(د) في حال عدم وجود أحد لاستلام، نُبقي مذكرة وتعاد للبريد لتحديد موعد جديد.
(هـ) إذا لم تُعد ترتيب التوصيل، قد نفرض رسوم تخزين أو إرسال إضافية، وقد نلغي الطلب بعد محاولات عادلة، مع رد المبلغ مخصومًا من التكاليف.
(و) المسؤولية تنتقل إليك عند التوصيل، ويمتلكك المنتج عند استلام الدفعة بالكامل.
(ز) تحقق من المنتجات فور الاستلام وأبلغنا فور اكتشاف العطل أو الخطأ.
(ح) التوصيل المجاني للطلبات فوق:

350 درهم في الإمارات، أقل منها تُفرض 20 درهم رسوم.

360 ريال في السعودية، أقل منها تُفرض 20 ريال رسوم.

15) التوصيل الدولي
نصل فقط إلى الإمارات والسعودية.

16) الأسعار ورسوم التوصيل
(أ) الأسعار بالدرهم في الإمارات، والريال في السعودية، وقد تتغير دون التأثير على الطلبات المؤكدة.
(ب) تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة الحالية.
(ج) رسوم التوصيل تُضاف حسب الطريقة المختارة.
(د) في حال خطأ بالسعر، نعلمك ونُعطي خيار المتابعة بالسعر الصحيح أو الإلغاء.
(هـ) يتم تحديد عينة مجانية واحدة لكل طلب كحد أقصى.

17) أكواد الخصم والعروض
(أ) قد نقدم عروضًا وخصومات مؤقتة.
(ب) يُرجى مراجعة شروط أي عرض قبل الاستخدام.
(ج) بعض العروض مرتبطة بكود تحديث لمرة واحدة.
(د) لا يمكن تطبيقها بعد تأكيد الطلب.
(هـ) لا نتحمل مسؤولية عروض خارجية غير معتمدة.

18) مسؤوليتنا
(أ) نتحمل المسؤولية عن الخسائر المتوقعة نتيجة إخلالنا بالشروط.
(ب) نورد المنتجات للاستخدام الشخصي فقط، ولا نتحمّل خسائر تجارية.
(ج) لا نلغي مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو أي انتهاكات قانونية.

19) الأحداث الخارجة عن إرادتنا
(أ) قد نتوقف مؤقتًا عن تنفيذ العقد في حالات مثل: الإضراب، الكوارث الطبيعية، تعطّل الإنترنت، قوانين جديدة.
(ب) سنعلمك بالتوقف وإذا تجاوز التأخير 30 يومًا يمكنك إنهاء العقد واسترداد المبلغ، دون تعويض إضافي.

20) شروط أخرى مهمة
(أ) ننقل طلبك إلى Puig Arabia حسب الضرورة دون موافقتك. إذا تم النقل وتغيرت الخدمة، يمكنك إنهاء الطلب خلال 14 يومًا من إعلامك وسنرد المبلغ للمنتجات غير المستلمة.
(ب) لتنقل حقوقك أو التزاماتك لطرف ثالث، يلزم موافقتنا كتابةً (باستثناء الضمان).
(ج) لا يحق لأي طرف ثالث تنفيذ العقد.
(د) عدم إنفاذ فورًا لا يعني التنازل عن الحق في التنفيذ لاحقًا.
(هـ) خاضعة لقوانين: الإمارات للطلبات داخل الإمارات، السعودية للطلبات داخل السعودية.
في حال الخلاف، يمكنك اللجوء إلى جهة فض المنازعات المستقلة، وفي الإمارات يمكنك تقديم شكوى لدى دائرة التنمية الاقتصادية في دبي. في حالة عدم الحل وديًا، تُرفع الدعوى أمام محاكم دبي أو محاكم السعودية حسب الدولة.

21) اتصل بنا
لأي استفسار حولنا أو الشروط أو الموقع أو المنتجات:

الإمارات: [email protected] / +97145451627

السعودية: [email protected] / +8001111350

أو تواصل معنا عبر الواتساب باستخدام الرابط التالي:+971501410791

سنؤكد استلام رسالتك عبر البريد إلكتروني.