الاسترجاع واسترداد الأموال

1. هذه الشروط

(أ) تُطبق شروط وأحكام البيع هذه (إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، وشروط استخدام الموقع، وسياسة ملفات تعريف الارتباط) على جميع الطلبات التي تقدمها وأي عمليات شراء تقوم بها منا على هذا الموقع بغض النظر عن كيفية وصولك إليه. يرجى قراءتها بعناية قبل طلب أي منتج من موقعنا. عند طلب أيٍ من منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والمستندات الأخرى المشار إليها فيها. إذا رفضت قبول هذه الشروط، فلا يجوز لك طلب أي منتجات منا.

(ب) يجب عليك طباعة هذه الشروط والاحتفاظ بنسخة منها للرجوع إليها في المستقبل.

(ج) يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر (انظر الفقرة 7 أدناه). في كل مرة ترسل طلبًا إلينا، يرجى التحقق من هذه الشروط للتأكد من فهمك للشروط التي ستطبق في وقت تقديم طلبك. تم تعديل هذه الشروط آخر مرة في 1 يوليو 2021.

(د) ستبرم هذه الشروط وأي عقد بيننا باللغة الإنجليزية فقط.

2. من نحن

(أ) يتم تشغيل الموقع من قبل بنهالغنز المحدودة (نحن، لنا، خاصتنا). إننا شركة محدودة مسجلة في إنجلترا وويلز تحت رقم الشركة 02110619. مكتبنا المسجل موجود في الطابقين الثالث والرابع، 1 Cathedral Piazza, 123 Victoria Street, London, SW1E 5BP. رقمنا الضريبي هو 554 1278 45.

(ب) للاتصال بنا، يرجى الاطلاع على صفحة اتصل بنا أو ارسل رسالة بريد إلكتروني إلينا على [email protected].


3. من هو المسؤول عن طلباتك؟

(أ) الطلبات الخاصة بالمملكة المتحدة.
جميع الطلبات المقدمة من خلال هذا الموقع الإلكتروني والتي سيتم تسليمها في المملكة المتحدة ستبقى كما هي وسيتم تنفيذها من قبلنا.

(ب) الطلبات الخاصة بعناوين التسليم في الاتحاد الأوروبي أو سويسرا أو أيسلندا أو النرويج أو ليختنشتاين
سيتم تمرير جميع الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني والتي سيتم تسليمها داخل الاتحاد الأوروبي أو سويسرا بواسطة بنهالغنز، شركة ذات مسئولية محدودة (بنهالغنز) وتنفيذها من قبلها، وهي موزعنا المعتمد في أوروبا وسويسرا. بنهالغنز هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في السجل التجاري في باريس تحت رقم 805 372 653، ولها مكتب مسجل يقع في 1, rue Charles Tellier, Zone Industrielle de Beaulieu, 28000 Chartres. رقم ضريبة القيمة المضافة الخاصة بنا هو FR67 805372653.

4. اتصل بنا أو بفنان صناعة العطور
إذا كان لديك استفسار حول أي طلب قدمته إلينا وتم تسليمه داخل المملكة المتحدة، بما في ذلك ممارسة حقك في إلغاء هذا الطلب، فيجب عليك الاتصال بنا، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى [email protected].


5. منتجاتنا

الصور الخاصة بالمنتجات الموجودة على موقعنا هي لأغراض توضيحية فقط. قد تختلف المنتجات وتغليف المنتجات التي تتلقاها قليلاً عن تلك الصور. على الرغم من أننا بذلنا قصارى جهدنا لعرض الألوان بدقة، إلا أننا لا نستطيع ضمان أن عرض الألوان على جهازك يعكس بدقة ألوان المنتجات.

6. استخدام موقعنا

(أ) بينما نحن نقبل المسؤولية عن التصريحات والتأكيدات التي أدلى بها وكلاؤنا المعتمدون حسب الأصول، يُرجى التأكد من طلب أي اختلافات عن هذه الشروط التي قد تم الاتفاق عليها، على أن يتم تأكيدها كتابيًا.

(ب) لا يحق لك شراء المنتجات من موقعنا الإلكتروني، إلا إذا كان عمرك على الأقل 18 عام وإذا كنت مؤهلاً من الناحية القانونية على إبرام عقود ملزمة.

(ج) لا يحق إلا للمستهلكين شراء منتجاتنا من على هذا الموقع. إذا كنت شركة ترغب في شراء هذه المنتجات لإعادة بيعها، يرجى الاتصال بنا على 08000119877 (المملكة المتحدة) أو +448000119877 (الرقم الدولي) أو على [email protected].

7. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية فقط وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي يمكن الاطلاع عليها هنا

في حالة تحويل طلبك إلى بنهالغنز لاستكماله، فسوف تستخدم بنهالغنز معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها والتي يمكن الاطلاع عليها هنا.


8. كيفية إبرام العقد بينك وبيننا وكيفية الدفع

(أ) تسمح لك عملية الطلب التحقق من أي أخطاء وتعديلها قبل إرسال طلبك إلينا. يرجى أخذ الوقت الكافي لقراءة طلبك والتحقق منه قبل إرساله.

(ب) لتقديم طلب للحصول على منتجات على هذا الموقع، يتعين عليك:

الخطوة الأولى – أضف منتجك إلى سلة التسوق عبر الإنترنت
الخطوة الثانية – أدخل سلة التسوق واختر المتابعة للشراء
الخطوة الثالثة – العملاء الحاليون: سجِّل الدخول إلى حسابك عبر الإنترنت
العملاء الجدد: اضغط على متابعة، ثم قم بتقديم معلومات الاتصال بك وعناوين الفواتير والتوصيل
الخطوة الرابعة - حدد طريقة التوصيل وأي رسالة إهداء أو تغليف
الخطوة 5 – حدد "متابعة الشراء" أو "الدفع باستخدام باي بال"
بالنقر فوق "تقديم طلبي" فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت وقبلت هذه الشروط والأحكام.

(ج) إذا كان من المقرر تسليم طلبك داخل (أ) الاتحاد الأوروبي أو سويسرا أو أيسلندا أو النرويج أو ليختنشتاين، فسيتم تمريره إلى بنهالغنز للتنفيذ، وبالتالي فإن الإشارة إلى "نحن" في الأقسام التالية تعني بنهالغنز ما لم يكن ذلك غير قابل للتطبيق.

(د) يمكنك دفع ثمن المنتجات على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان أو باي بال أو أبل باي أو كلارنا.

(هـ) سنقوم أو بنهالغنز (حيثما ينطبق ذلك) بتحصيل المبلغ الكامل لطلبك (بما في ذلك أي رسوم توصيل) عند شحن المنتجات المطلوبة.

(و) عندما تختار "المتابعة إلى الدفع"، تتم معالجة جميع معاملات بطاقات الائتمان/الخصم على موقعنا الإلكتروني باستخدام بوابة دفع آمنة عبر الإنترنت تقوم بتشفير تفاصيل بطاقتك ولا يمكن لنا أو لبنهالغنز الوصول إليها.

(ز) إذا كنت ترغب في الدفع مقابل المنتجات عبر باي بال، فحدد "الدفع باستخدام باي بال" وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول إلى باي بال لاستكمال دفع الطلب. إذا لم يكن لديك حساب في باي بال، فيمكنك التسجيل في صفحة تسجيل الدخول إلى باي بال قبل إكمال طلبك.

(ح) بعد تقديمك للطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا لتأكيد أننا تلقينا طلبك. هذا لا يعني أن طلبك تم قبوله.

(ط) سنؤكد قبولنا لطلبك عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك تؤكد أن المنتجات قد تم شحنها ("تأكيد الشحن"). في هذه المرحلة سيتم إنشاء العقد بينك وبيننا لبيع وشراء المنتجات التي طلبتها وسيصبح هذا العقد ملزمًا. يجب أن يكون العقد الذي تم إبرامه باللغة الإنجليزية وسيتضمن هذه الشروط والأحكام.

(ي) إذا لم نتمكن من تزويدك بمنتج، على سبيل المثال لأن هذا المنتج غير متوفر في المخزون أو لم يعد متاحًا أو بسبب خطأ في السعر أو الوصف على موقعنا الإلكتروني (انظر الفقرة 13 (د)) أو لأننا غير قادرين على الحصول على تفويض لسداد المبلغ، فسوف نبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن ولن نقوم بمعالجة طلبك. إذا كنت قد دفعت بالفعل ثمن المنتجات، فسنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل في أقرب وقت ممكن.

(ك) يمكننا اختيار عدم قبول أي طلب منك لأيٍ من المنتجات.

9. حقنا في إجراء تغييرات

(أ) التغييرات الطفيفة. يحق لنا (ولا يحق لأحد سوى بنهالغنز) تحديث أو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ظروف السوق التي قد تؤثر على أعمالنا، والتغييرات في التكنولوجيا، والتغييرات في طرق الدفع، والتغييرات في القوانين ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية، والتغييرات في قدرات نظامنا. لن تؤثر هذه التغييرات على استخدامك للمنتج.

(ب) تغييرات أكثر أهمية. عندما نجري تغييرات على هذه الشروط أو على المنتجات وتتأثر حقوقك بموجب هذه الشروط أو يتأثر استخدامك للمنتجات بأي شكل من الأشكال الجوهرية، فسوف نخطرك عندما تدخل التغييرات ذات الصلة حيز التنفيذ. يحق لك بعد ذلك إنهاء العقد قبل أن تدخل التغييرات حيز التنفيذ واسترداد المقابل المادي لأي منتجات دفعت ثمنها ولم تستلمها بعد.


10. حقنا في إنهاء العقد

(أ) يجوز لنا إنهاء العقد إذا أخللت به. على سبيل المثال، عندما: لا تدفع لنا أي مبلغ عند استحقاقه ولم تسدد المبلغ خلال 14 يومًا من تذكيرنا لك باستحقاق الدفع، أو إذا كنت ترغب في طلب منتجات لا يحق لك طلبها (على سبيل المثال التي يقتصر بيعها على موظفينا فقط وأنت لست موظفًا لدينا).
(ب) يجب عليك تعويضنا إذا قمت بخرق العقد. إذا أنهينا العقد في المواقف الموضحة أعلاه، فسوف نقوم برد أي أموال دفعتها مقدمًا مقابل المنتج (المنتجات) التي لم نقدمها لك، ولكن يجوز لنا خصم مبلغ من هذا المبلغ المسترد أو تحصيل تعويض معقول منك عن التكاليف الصافية التي سنتكبدها نتيجة خرقك للعقد.
(ج) يحق لنا سحب المنتج (المنتجات). قد نكتب إليك لإخبارك بأننا سنتوقف عن توفير المنتج (المنتجات). سنخبرك مسبقًا بتوقفنا عن توريد المنتج (المنتجات) وسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدمًا مقابل المنتج (المنتجات) التي لن يتم توفيرها.


11. حقك في تغيير رأيك ووعدنا في شركة بنهالغنز

نقدم لعملائنا (بخلاف الحسابات التجارية) الذين يشترون المنتجات من موقعنا الإلكتروني خدمة التوصيل إلى عناوين في المملكة المتحدة وأوروبا وعد بنهالغنز، وخدمة التوصيل إلى عناوين داخل الاتحاد الأوروبي وسويسرا والنرويج وأيسلندا وليختنشتاين ضمان استرداد الأموال من بنهالغنز. وهذا أكثر سخاءً من حقوقك كمستهلك بموجب القانون كما هو موضح في الجدول أدناه (يمكن العثور على التفاصيل الكاملة لوعد بنهالغنز الخاص بنا للمملكة المتحدة هنا، وداخل الاتحاد الأوروبي، هنا). يمكنك إيجاد التفاصيل الكاملة لضمان استرداد الأموال الخاص ببنهالغنز هنا. يرجى ملاحظة أنك تتمتع أيضًا بحقوق قانونية فيما يتعلق بالمنتجات باعتبارك مستهلكًا والتي لا تتأثر بوعد بنهالغنز أو ضمان استرداد الأموال من بنهالغن.