RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN? 

Wir hoffen, es ist Liebe auf den ersten Blick. But if not, the Penhaligon’s Promise means we’ll refund or replace free of charge within 30 days.

If you are a Member of the Olfactive Society this is extended to 90 days.

The Penhaligon’s Promise applies in the UK and the EU on products bought from our website for personal use (not resale).

BITTE BEACHTEN SIE:

• Rückerstattungen beinhalten den Verkaufspreis des zurückgegebenen Produkts, der auf dem überprüften Versandschein angegeben ist.
• Rückerstattungen können nur auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben werden, die für den Kauf des Produkts verwendet wurde.
• Rücksendungen innerhalb Großbritanniens sind kostenlos. If you’re returning something from elsewhere, please refer to the relevant section below.
• Massen-, automatisierte oder Drittanbieter-Ansprüche können nicht akzeptiert werden.
• Sie können jeweils nur eines von jedem Produkt gleichzeitig zurückgeben.
• For those orders delivered to Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore or Taiwan, when returning a product you will have to bear the direct cost of returning the goods with your local carrier. Please contact our customer service on [email protected] for more information about returns

Haben Sie eine Frage zu Penhaligon’s Versprechen?

Please refer to the Consumer Services Support Centre.

1. UK Online-Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie auf unserer Website gekauft haben, und in Großbritannien leben, senden Sie ihn einfach an:

Achten Sie darauf, Folgendes anzugeben:

• Ihren Original-Versandschein
• Ein Anschreiben mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer

Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis zu fordern.

2. EU Online Returns

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie jedes Produkt an uns zurückschicken.

Rückgaben müssen innerhalb von maximal vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe aus den Regionen, in die wir liefern, kostenlos ist.
 
Für die Rücksendung eines Artikels können Sie den vorausgefüllten und vorfrankierten Rücksendeaufkleber verwenden, den Sie im Umschlag finden.
 
Senden Sie das Paket dann in der Originalverpackung zurück:
• Schicken Sie uns das Paket von Ihrer nächstgelegenen Abgabestelle: Scan the QR code or visit https://www.ups.com/dropoff
• Beauftragen Sie eine Abholung mit UPS: https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support.page
 
Sie erhalten innerhalb von spätestens vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung oder der zurückgesandten Ware(n) von unserem Kundenservice eine Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
 
Alle zurückgesandten Artikel müssen in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, unbenutzt, versiegelt und mit allen Dokumenten, die zum Zeitpunkt der Lieferung mitgeliefert wurden, zurückgeschickt werden.
 
Persönlich gestaltete, überarbeitete oder geänderte Produkte oder Produkte, die beschädigt, benutzt, nicht versiegelt, unvollständig oder verschmutzt zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.
 
If your return does not comply with the above terms and conditions, Penhaligon’s will be unable to reimburse you for the cost of the product(s).
 
Wir bemühen uns, Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware im Lager zu bearbeiten. 

3. Switzerland, Iceland, Liechtenstein or Norway Online Returns

If you are returning items from these countries, please get in touch here so we can support with return instructions.

4. Australia, Canada, Hong Kong, China, Japan, Republic of Korea, Singapore and Taiwan Online Returns

If you are returning items from these countries or territories please refer to U.S. Direct E-Commerce Limited’s (eShopWorld) terms available at https://www.eshopworld.com/shoppers/help/terms-and-conditions-of-sale-en and any additional information provided by eShopWorld on how to return items.