الخدمات
التوصيل والاسترجاع
نبذل قصارى جهدنا لتوصيل مشترياتك الرائعة بأسرع وقت ممكن. سيصلك طلبك عن طريق البريد السريع، وعادةً ما يُطلب منك التوقيع على الاستلام.
1. الشحن
نقدم: شحن مجاني قياسي للطلبات التي تزيد عن 350 درهم إماراتي/ 360 ريال سعودي، وإذا لم تبلغ قيمة الطلب الحد الأدنى ستكون تكلفة الشحن 20 درهم إماراتي/ 25 ريال سعودي.
•سيستغرق التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل للطلبات المقدمة قبل الساعة 13:00
•يتم التوصيل بين الساعة 9 صباحًا و5 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة
• الشحن السريع غير متاح حاليًا.
يتم التأمين على جميع المشتريات ضد السرقة والتلف غير المقصود أثناء نقلها من penhaligons.com إلى عنوان الشحن الخاص بك. ستكون مشترياتك غير مؤمنة بمجرد توصيل الطرد الخاص بك والتوقيع عليه في العنوان الذي حددته. للتأكد من وصول مشترياتك بأمان وبحالة ممتازة، نطلب منك التوقيع على إثبات التوصيل.
2. الاسترجاع
تنطبق سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية على المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني للاستخدام الشخصي (وليس لإعادة البيع).
يُرجى ملاحظة ما يلي:
تشمل المبالغ المستردة سعر التجزئة للمنتج المرتجع الموضح في مذكرة الإرسال المعتمدة.
يجب عليك بعد ذلك إرجاع المنتجات التي تم تسليمها:
• من خلال اتباع خطوات الإجراء المقترح من قِبل خدمة عملائنا، عندما يتم تقديم استرجاع مجاني لك؛
• أو بأي وسيلة أخرى تختارها، وعلى نفقتك الخاصة. ننصحك بالاحتفاظ بأي دليل على إرجاع المنتجات، والذي يفترض أنك ستقوم بإرجاع المنتجات عن طريق التسليم المسجل أو أي وسيلة أخرى تسمح بإثبات تاريخ محدد للاستجاع.
لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة إلا على النحو التالي:
• إلى بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة لشراء المنتج المرسل إلى الإمارات العربية المتحدة؛ أو
• إلى الحساب البنكي للعملاء، بالنسبة للمنتجات المرسلة إلى المملكة العربية السعودية ويتم الدفع نقدًا عند الاستلام.
يجب أن تقوم باسترجاع المنتجات بنفسك:
• في غضون أربعة عشر (14) يومًا من وقت إخطارنا برغبتك في استرجاع المنتجات؛ و
• أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية، وفي حالة ممتازة، وغير مستخدمة، ومرفق معها جميع الملحقات والمستندات المقدمة معها وقت التسليم (الإشعار، الضمان، شهادة التوثيق، إلخ) وإيصال التسليم المرفق مع المنتجات المسلمة.
سيتم استرداد السعر الموجود في الفاتورة للمنتجات المرتجعة عن طريق إيداع المبلغ إلى حسابك المصرفي في غضون (14) يومًا من استلامنا للمنتج المرتجع أو، إذا كان ذلك في وقت سابق، في اليوم الذي تقدم فيه دليلاً على إرسال المنتجات مرة أخرى.
يتم الاسترجاع داخل نفس البلد الذي تم توصيل المنتجات إليه (أي الإمارات العربية المتحدة أو المملكة العربية السعودية) بشكل مجاني. ومع ذلك، إذا كنت تريد استرجاع شيء ما من مكانٍ آخر، فسوف تحتاج إلى دفع رسوم البريد.
لا يمكن قبول المطالبات المجمعة أو الآلية أو المُقدمة من طرف ثالث.
لا نقبل باسترداد أو استبدال أي منتجات مخصصة أو منقحة أو معدلة، أو أي منتج تم إرجاعه في حالة تالفة أو مستعملة أو غير كاملة أو متسخة.
راجع أسئلتنا الشائعة
للطلبات التي يتم توصيلها إلى الإمارات العربية المتحدة اتصل بنا على رقم +97145451627 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
للطلبات التي يتم توصيلها إلى المملكة العربية السعودية اتصل بنا على رقم 966122257223+ أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
الاسترجاع عبر الإنترنت
أ) إذا كنت ترغب في استرجاع منتج اشتريته من موقعنا الإلكتروني وتم توصيله إلى الإمارات العربية المتحدة، فما عليك سوى إرساله إلينا على:
بواسطة ريل الإمارات ذ م م
مجمع دبي للاستثمار
دبي
الإمارات العربية المتحدة
تأكد من تضمين ما يلي:
o مذكرة الشحن الأصلية الخاصة بك
o خطاب تقديمي يحتوي على تفاصيل الاتصال الخاصة بك ورقم الطلب
أ) إذا كنت ترغب في استرجاع منتج اشتريته من موقعنا الإلكتروني وتم تسليمه إلى المملكة العربية السعودية، فما عليك سوى إرساله إلينا على:
بواسطة ريل المملكة العربية السعودية
بالقرب من الممر الدائري البحري
بجانب محطة بترول الخُمرة
الخُمرة
جدة
المملكة العربية السعودية
تأكد من تضمين ما يلي:
o مذكرة الشحن الأصلية الخاصة بك
o خطاب تقديمي يحتوي على تفاصيل الاتصال الخاصة بك ورقم الطلب
3. اتصل بنا
رقم هاتف المملكة العربية السعودية: 966122257223+ / البريد الإلكتروني: [email protected]
الإمارات العربية المتحدة: رقم الهاتف: +97145451627 / البريد الإلكتروني: [email protected]
الوقت: الإمارات العربية المتحدة: من الساعة 10 صباحًا – وحتى الساعة 10 مساءً / بتوقيت المملكة العربية السعودية: من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً