RETOURS ET REMBOURSEMENTS

PUIS-JE RENVOYER MA COMMANDE ? 

Nous espérons que ce sera le coup de foudre instantané. Mais si vous n’avez pas trouvé chaussure à votre pied, nous vous rembourserons ou remplacerons gratuitement votre achat dans les 30 jours suivants.

Si vous êtes membre de la Société des Fins Limiers, vous disposez de 90 jours.

La Promesse Penhaligon’s s’applique au Royaume-Uni et en Europe aux produits achetés sur notre site Internet pour un usage purement personnel (pas de revente).

VEUILLEZ NOTER :

  • Les remboursements comprennent le prix de vente du produit retourné indiqué sur le bordereau d’expédition vérifié.
  • Les remboursements ne peuvent être crédités que sur le mode de paiement utilisé pour acheter le produit.
  • Les retours au sein du Royaume-Uni sont gratuits. Si vous retournez un article provenant d’un autre pays d’Europe, les frais de port seront à votre charge.
  • Les demandes en vrac, automatisées ou émanant de tierces parties ne peuvent être acceptées.
  • Vous ne pouvez renvoyer qu’un seul exemplaire de chaque produit à la fois.

Vous avez une question à propos de la Promesse Penhaligon’s ?

Consultez notre Foire aux questions

Appelez-nous au +44 (0) 800 011 9877

Envoyez-nous un e-mail à [email protected]

1. Retours d’achats en ligne Royaume-Uni

Si vous souhaitez renvoyer un article acheté sur notre site Internet et que vous habitez au Royaume-Uni, il vous suffit de nous l’envoyer à l’adresse suivante :

FREEPOST
RUBK-KGAK-ZBUB
Penhaligon’s Returns
Order Ref:
C D L London Ltd
Unit 21-22
The I O Centre
Armstrong Road
LONDON
SE18 6RS

Veillez à inclure les pièces mentionnées ci-dessous :

  • Votre bordereau d’expédition original
  • Une lettre d’accompagnement avec vos coordonnées et votre numéro de commande

Nous vous recommandons d’obtenir une preuve d’affranchissement.

2. Retours d’achats en ligne Europe

Nous espérons que le coup de foudre sera au rendez-vous. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre produit.

Vous avez quatorze (14) jours pour effectuer un retour à compter de la réception du produit.

Les retours sont offerts dans les régions où nous proposons la livraison.

Pour retourner un article, utilisez l’étiquette pré-remplie et pré-payée que vous trouverez dans l’enveloppe.

Retournez ensuite votre colis dans son emballage d’origine :

• Envoyez-nous le colis depuis votre point de dépôt le plus proche : Scannez le code QR ou rendez-vous sur https://www.ups.com/dropoff

• Programmez un enlèvement avec UPS : https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support.page

Le remboursement sera effectué sous quatorze (14) jours maximum après réception de votre demande d’annulation ou de vos produits retournés par notre équipe du service client, sur le mode de paiement utilisé pour la commande.

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés, non ouverts et accompagnés de tous les documents fournis avec eux au moment de la livraison.

Les produits personnalisés, modifiés ou altérés et les produits retournés endommagés, utilisés, ouverts, incomplets ou souillés ne seront pas remboursés.

Si votre retour ne remplit pas les conditions ci-dessus, Penhaligon’s ne pourra pas vous rembourser les produits.

Toutes les fragrances doivent être retournées intactes, inutilisées et dans leur emballage d’origine non ouvert.