DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿PUEDO DEVOLVER EL PEDIDO? 

Esperamos que lo nuestro sea amor a primera vista. Pero, si no es así, tiene un plazo de 30 días para solicitar el reembolso o el cambio de su compra sin cargos adicionales.

Si es miembro de la Olfactive Society, el plazo se amplía a 90 días.

El Compromiso de Penhaligon’s tiene validez en el Reino Unido y Europa respecto a productos comprados en nuestro sitio web para uso personal (no así para reventa).

TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE:

  • Los reembolsos incluyen el precio de venta al por menor del producto devuelto tal y como se indica en el boletín de expedición verificado.
  • Los reembolsos solo se pueden abonar a través del medio de pago que usó el comprador del producto.
  • Las devoluciones dentro del Reino Unido son gratuitas. Si va a devolver un producto desde cualquier otro punto de Europa, tendrá que abonar el porte.
  • No se aceptan reclamaciones a granel, automatizadas o de terceros.
  • Solo podrá devolver un producto en cada devolución.

¿Tiene alguna duda sobre el Compromiso de Penhaligon’s?

Consulte nuestra sección Preguntas frecuentes.

Llámenos al +44 (0) 800 011 9877.

Envíenos un mensaje de correo electrónico a la dirección electrónica [dirección de correo electrónico protegida].

1. Devoluciones en línea en el Reino Unido

Si quisiera devolver un artículo que compró en nuestro sitio web y vive en el Reino Unido, solo tiene que enviárnoslo a esta dirección:

FREEPOST
RUBK-KGAK-ZBUB
Penhaligon’s Returns
Order Ref:
C D L London Ltd
Unit 21-22
The I O Centre
Armstrong Road
LONDON
SE18 6RS

No olvide incluir lo siguiente:

  • El albarán de envío original.
  • Una carta adjunta que incluya sus datos de contacto y el número de pedido.

Le recomendamos que tenga a mano el justificante del porte.

2. Devoluciones en línea en Europa

Esperamos que le haya encantado su compra. En caso de que no esté satisfecho, puede devolver cualquier producto.

Las devoluciones deben efectuarse en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción del producto.

Tenga en cuenta que las devoluciones desde las regiones a las que hacemos los envíos son gratuitas.

Para devolver cualquier artículo, puede usar la etiqueta ya rellenada y prepagada que encontrará dentro del sobre.

A continuación, proceda a devolver el paquete en su embalaje original:

• Envíenos el paquete desde su punto de entrega más cercano: escanee el código QR o visite https://www.ups.com/dropoff

• Programe la recogida con UPS: https://www.ups.com/us/en/support/tracking-support.page

Efectuaremos su reembolso a través del mismo método en que haya efectuado el pago original en un plazo máximo de catorce (14) días después de que nuestro equipo de Atención al cliente haya recibido su comunicación de cancelación o la devolución del/de los producto/s.

Todos los artículos devueltos deben enviarse en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin utilizar, precintados y con todos los documentos que los acompañaban en el momento de su envío.

Los productos personalizados, revisados o modificados, así como los productos que se devuelvan dañados, usados, no precintados, incompletos o sucios no se reembolsarán.

Si su devolución no cumple con las condiciones anteriores, Penhaligon’s no podrá reembolsarle el coste del/de los producto/s.

Tenga en cuenta que todas las fragancias deberán devolverse sin utilizar, sin abrir y en su embalaje original.