TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1. Le presenti Condizioni

(a)

Le presenti condizioni generali di vendita (unitamente alla nostra Informativa sulla Privacy, alle Condizioni di Utilizzo del Sito Web e alla Cookie Policy) si applicano a tutti gli ordini effettuati e a tutti gli acquisti conclusi tramite questo sito web, indipendentemente dalle modalità di accesso allo stesso.

La invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare qualsiasi ordine di prodotti tramite il nostro sito web.

Effettuando un ordine di uno dei nostri prodotti, Lei accetta di essere vincolato dalle presenti condizioni e dagli altri documenti in esse richiamati.

Qualora non accetti le presenti condizioni, non dovrà effettuare ordini di prodotti tramite il nostro sito web.

(b)

Le consigliamo di stampare e conservare una copia delle presenti condizioni per futura consultazione.

(c)

Potremo modificare periodicamente le presenti condizioni (si veda l’articolo 9 di seguito).

Ogni volta che effettua un ordine, La invitiamo a verificare le condizioni applicabili per assicurarsi di comprenderne il contenuto al momento dell’acquisto.

Le presenti condizioni sono state aggiornate da ultimo il 15 giugno 2026.

(d)

Le presenti condizioni e qualsiasi contratto concluso tra Lei e noi sono redatti esclusivamente in lingua inglese.

2. Chi siamo

(a)

Il sito web è gestito da Penhaligon’s Limited (“noi”, “nostro”, “ci”).

Siamo una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 02110619.

La nostra sede legale è situata presso:

Grainhouse, 6 Dryden Street
London, WC2E 9NH
Regno Unito

Il nostro numero di partita IVA è:

554 1278 45

(b)

Per contattarci, può consultare la nostra pagina Contatti oppure inviare un’e-mail a:

byrequest@penhaligons.com

3. Chi è responsabile dei Suoi ordini

(a) Ordini destinati al Regno Unito

Tutti gli ordini effettuati tramite questo sito web e destinati alla consegna nel Regno Unito saranno gestiti ed evasi direttamente da noi.

(b) Ordini destinati all’Unione Europea, Svizzera, Islanda, Norvegia o Liechtenstein

Tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web e destinati alla consegna nell’Unione Europea, in Svizzera, Islanda, Norvegia o Liechtenstein saranno anch’essi gestiti ed evasi da Penhaligon’s Limited.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine effettuato tramite il nostro sito web e già consegnato, compresi i casi in cui desideri esercitare il diritto di recesso, può contattarci all’indirizzo:

byrequest@penhaligons.com

5. I nostri prodotti

Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web hanno finalità esclusivamente illustrative.

I prodotti e le relative confezioni ricevuti potrebbero differire leggermente dalle immagini mostrate.

Pur avendo adottato ogni ragionevole misura per rappresentare correttamente i colori, non possiamo garantire che la visualizzazione sul Suo dispositivo rifletta fedelmente il colore reale dei prodotti.

6. Utilizzo del sito web

(a)

Pur assumendoci la responsabilità per le dichiarazioni e le rappresentazioni rese dai nostri rappresentanti debitamente autorizzati, Le consigliamo di richiedere una conferma scritta di eventuali deroghe o modifiche alle presenti condizioni.

(b)

Potrà acquistare prodotti tramite il nostro sito web esclusivamente se:

• ha compiuto almeno 18 anni di età; e 
• è legalmente autorizzato a concludere contratti vincolanti. 

(c)

I prodotti offerti sul sito web sono destinati esclusivamente ai consumatori, vale a dire persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.

Se rappresenta un’impresa interessata all’acquisto dei prodotti per la rivendita, La invitiamo a contattarci al:

0800 011 9877 (Regno Unito)

oppure

+44 800 011 9877 (internazionale)

o tramite e-mail all’indirizzo:

byrequest@penhaligons.com

7. Utilizzo dei Suoi dati personali

Utilizziamo i Suoi dati personali esclusivamente in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy, consultabile sul nostro sito web.

8. Formazione del contratto e modalità di pagamento

(a)

La nostra procedura d’ordine Le consente di verificare e correggere eventuali errori prima dell’invio dell’ordine.

La invitiamo a dedicare il tempo necessario alla verifica accurata del Suo ordine prima della conferma.

(b)

Per effettuare un ordine tramite il sito web, dovrà:

Fase 1 – Aggiungere il prodotto desiderato al carrello.

Fase 2 – Accedere al carrello e selezionare “Procedi all’acquisto”.

Fase 3

• Clienti registrati: effettuare l’accesso al proprio account. 
• Nuovi clienti: proseguire inserendo i dati di contatto e gli indirizzi di fatturazione e consegna. 

Fase 4 – Selezionare il metodo di consegna e, ove applicabile, aggiungere un messaggio regalo o una confezione regalo.

Fase 5 – Scegliere il metodo di pagamento e completare l’ordine.

Facendo clic sul pulsante “Effettua il mio ordine”, Lei conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni generali.

(c)

Qualora il Suo ordine sia destinato alla consegna nell’Unione Europea, in Svizzera, Islanda, Norvegia o Liechtenstein, esso sarà gestito ed evaso da Penhaligon’s Limited.

(d)

Il pagamento dei prodotti può essere effettuato mediante:

• carta di debito; 
• carta di credito; 
• PayPal; 
• Apple Pay; 
• Klarna; 
• qualsiasi altro metodo di pagamento reso disponibile sul sito web. 

(e)

L’importo totale dell’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili, sarà addebitato al momento della spedizione dei prodotti.

(f)

Tutte le transazioni effettuate tramite carte di pagamento sono elaborate mediante una piattaforma di pagamento sicura che utilizza sistemi di crittografia per proteggere i dati della carta.

Non abbiamo accesso alle informazioni complete relative ai Suoi dati di pagamento.

(g)

Qualora scelga PayPal come metodo di pagamento, sarà reindirizzato alla piattaforma PayPal per completare la transazione.

(h)

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverà un’e-mail di conferma della ricezione dello stesso.

Tale e-mail non costituisce accettazione dell’ordine.

(i)

L’accettazione dell’ordine avverrà esclusivamente mediante l’invio della conferma di spedizione.

Solo in tale momento il contratto tra Lei e noi si considererà concluso e vincolante.

(j)

Qualora non fossimo in grado di fornire un prodotto, ad esempio:

• per indisponibilità di magazzino; 
• perché il prodotto non è più disponibile; 
• a causa di un errore relativo al prezzo o alla descrizione; 
• per mancata autorizzazione del pagamento; 

La informeremo quanto prima e provvederemo al rimborso integrale di qualsiasi importo già versato.

(k)

Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine.

9. Diritto di modifica delle presenti condizioni

Modifiche di minore entità

Potremo aggiornare o modificare le presenti condizioni per riflettere:

• cambiamenti delle condizioni di mercato; 
• sviluppi tecnologici; 
• modifiche dei sistemi di pagamento; 
• variazioni legislative o regolamentari; 
• aggiornamenti dei nostri sistemi operativi. 

Tali modifiche non influenzeranno gli ordini già accettati.

Modifiche sostanziali

Qualora le modifiche incidano in modo significativo sui Suoi diritti o sull’utilizzo dei prodotti, La informeremo prima della loro entrata in vigore.

In tal caso, Lei potrà risolvere il contratto prima che le modifiche diventino efficaci e ottenere il rimborso dei prodotti pagati ma non ancora ricevuti.

10. Nostro diritto di risolvere il contratto

(a)

Potremo risolvere il contratto qualora Lei violi uno qualsiasi dei Suoi obblighi contrattuali.

A titolo esemplificativo:

• mancato pagamento di somme dovute entro quattordici (14) giorni dal nostro sollecito; 
• tentativo di acquisto di prodotti per i quali non possiede i requisiti necessari. 

(b)

In caso di risoluzione per inadempimento da parte Sua, Le rimborseremo gli importi già versati per i prodotti non ancora forniti.

Potremo tuttavia trattenere o richiedere un importo ragionevole a titolo di risarcimento per i costi sostenuti a causa del Suo inadempimento.

(c)

Potremo inoltre ritirare uno o più prodotti dalla vendita.

In tal caso:

• La informeremo preventivamente; 
• Le rimborseremo qualsiasi somma versata per prodotti che non potranno essere forniti.

11. Diritto di recesso e Promessa Penhaligon’s

(a)

Ai consumatori che acquistano tramite il nostro sito web con consegna nel Regno Unito o in Europa offriamo la Promessa Penhaligon’s.

Essa garantisce vantaggi ulteriori rispetto ai diritti di recesso previsti dalla legge.

I Suoi diritti legali restano in ogni caso invariati.

(b)

Qualora si applichi la Promessa Penhaligon’s:

• potrà annullare il Suo ordine entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto; 
• i membri dell’Olfactive Society disporranno di novanta (90) giorni. 

Qualora la Promessa Penhaligon’s non sia applicabile:

• si applicherà il termine legale di recesso di quattordici (14) giorni dalla consegna dei prodotti. 

(c)

Per esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarci la Sua decisione:

• tramite e-mail; 
• per iscritto; 
• oppure mediante l’apposita funzione disponibile sul sito web. 

La comunicazione dovrà contenere tutte le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Le confermeremo la ricezione della richiesta su un supporto durevole.

(d)

Il recesso produrrà effetto dalla data di ricezione della Sua comunicazione.

12. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

(a)

Qualora un prodotto:

• sia difettoso; 
• arrivi danneggiato; 
• oppure non corrisponda alla descrizione fornita, 

e tale circostanza venga confermata a seguito dell’esame del prodotto restituito, Lei potrà scegliere tra:

• la sostituzione gratuita del prodotto; oppure 
• il rimborso integrale del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione. 

(b)

Avrà inoltre diritto a risolvere il contratto qualora:

• La informiamo di un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto; 
• vi sia il rischio di un ritardo significativo dovuto a circostanze fuori dal nostro controllo; 
• la fornitura dei prodotti venga sospesa per oltre trenta (30) giorni; 
• abbiamo violato i nostri obblighi contrattuali. 

(c)

In tali casi dovrà contattarci utilizzando i recapiti indicati all’articolo 4.

La risoluzione avrà effetto al momento della ricezione della Sua comunicazione.

Qualora ne abbia diritto, Le rimborseremo integralmente gli importi corrisposti.

(d)

I Suoi diritti legali in materia di garanzia e conformità dei prodotti restano integralmente validi e non sono limitati dalle presenti condizioni.

13. Rimborsi

(a)

Qualora Lei risolva il contratto dopo che i prodotti siano stati spediti o ricevuti, sarà tenuto a restituirli.

(b)

Le spese di restituzione saranno a Suo carico salvo nei seguenti casi:

• il prodotto è difettoso; 
• il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita; 
• Lei risolve il contratto a causa di una modifica sostanziale del prodotto o delle presenti condizioni; 
• vi è un errore relativo al prezzo o alla descrizione del prodotto; 
• Lei esercita un diritto legale derivante da un nostro inadempimento. 

(c)

Lei è tenuto a conservare i prodotti con la dovuta diligenza mentre si trovano in Suo possesso.

Salvo quanto previsto dalla Promessa Penhaligon’s, i prodotti devono essere restituiti:

• inutilizzati; 
• nella confezione originale. 

(d)

Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni verificatisi durante il trasporto dei prodotti restituiti.

Le raccomandiamo di utilizzare:

• un servizio postale tracciabile; 
• una spedizione raccomandata; 
• oppure un corriere che consenta il monitoraggio della spedizione. 

(e)

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

(f)

Potremo ridurre l’importo del rimborso per tenere conto di un’eventuale diminuzione di valore dei prodotti causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

(g)

Provvederemo al rimborso nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni:

• dalla ricezione dei prodotti restituiti; oppure 
• dal ricevimento della prova della loro spedizione, se precedente. 

(h)

Qualora il prodotto sia stato fornito insieme a un omaggio promozionale (“Gift with Purchase”), la restituzione del prodotto sarà accettata esclusivamente se accompagnata dalla restituzione dell’omaggio stesso.

14. Consegna

(a)

I costi e i tempi di consegna dipendono:

• dall’indirizzo di consegna; 
• dal metodo di spedizione selezionato. 

I tempi stimati di consegna sono indicati sul nostro sito web.

(b)

Faremo tutto il possibile per consegnare i prodotti entro la data stimata indicata nella conferma dell’ordine.

Qualora non sia indicata alcuna data specifica, la consegna avverrà entro trenta (30) giorni dalla conferma dell’ordine.

(c)

La consegna si considera completata quando i prodotti vengono consegnati all’indirizzo da Lei indicato.

(d)

Qualora nessuno sia disponibile a ricevere la consegna e non sia possibile lasciare i prodotti in un luogo sicuro, verrà lasciato un avviso di tentata consegna.

I prodotti saranno restituiti al deposito del corriere incaricato.

(e)

Se, a seguito di un tentativo di consegna non riuscito, Lei non provvede a concordare una nuova consegna o a ritirare i prodotti:

• potremo richiedere ulteriori istruzioni; 
• potremo addebitare costi ragionevoli di deposito e riconsegna. 

Qualora non riuscissimo a contattarLa nonostante ragionevoli tentativi, potremo risolvere il contratto.

In tal caso:

• Le rimborseremo le somme versate; 
• potremo trattenere i costi ragionevolmente sostenuti. 

(f)

Saremo responsabili dei prodotti fino al momento della consegna.

Successivamente:

• il rischio passerà a Lei; 
• la proprietà dei prodotti Le sarà trasferita dopo il pagamento integrale. 

(g)

Le consigliamo di verificare i prodotti immediatamente dopo la consegna.

Qualora riscontri danni o difformità rispetto alla descrizione, dovrebbe informarci il prima possibile.

15. Consegne internazionali

(a)

Effettuiamo consegne nei Paesi indicati sul nostro sito web.

Per alcuni prodotti potrebbero tuttavia essere previste restrizioni specifiche in determinati Paesi.

(b)

Gli ordini destinati a consegne internazionali possono essere soggetti a:

• dazi doganali; 
• imposte; 
• tasse di importazione; 
• altri oneri applicabili nel Paese di destinazione. 

Tali importi saranno interamente a Suo carico.

Non abbiamo alcun controllo su tali costi né siamo in grado di prevederne l’ammontare.

(c)

Lei è tenuto a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel Paese di destinazione dei prodotti.

Non saremo responsabili per eventuali violazioni di tali disposizioni.

16. Prezzo dei prodotti e spese di spedizione

(a)

I prezzi dei prodotti sono quelli pubblicati sul nostro sito web al momento dell’ordine.

Eventuali variazioni di prezzo non influenzeranno gli ordini già accettati.

(b)

I prezzi includono l’IVA applicabile al tasso vigente.

Qualora l’aliquota IVA cambi tra la data dell’ordine e la data di consegna, l’importo verrà adeguato, salvo che il pagamento sia già stato effettuato integralmente.

(c)

Salvo diversa indicazione, i prezzi non includono le spese di spedizione.

Le spese applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto.

(d)

Nonostante ogni ragionevole attenzione, alcuni prodotti potrebbero essere pubblicati con prezzi errati.

In tal caso:

• La informeremo dell’errore; 
• Le offriremo la possibilità di procedere all’acquisto al prezzo corretto o di annullare l’ordine. 

Non saremo obbligati a fornire prodotti a un prezzo manifestamente errato.

17. Codici promozionali e offerte

(a)

Potremo occasionalmente offrire promozioni, sconti o offerte speciali.

Ci riserviamo il diritto di modificarle o ritirarle in qualsiasi momento.

(b)

Prima di utilizzare una promozione, Lei dovrà verificare le condizioni applicabili.

(c)

I codici promozionali sono generalmente validi per una sola transazione.

Una volta utilizzati, cessano di essere validi.

(d)

I codici promozionali non possono essere applicati a ordini già confermati.

(e)

Non siamo responsabili di promozioni pubblicate da terzi senza la nostra autorizzazione.

18. Responsabilità

(a)

Saremo responsabili esclusivamente per le perdite o i danni prevedibili derivanti da:

• una nostra violazione contrattuale; 
• oppure da nostra negligenza. 

Non saremo responsabili per danni indiretti o imprevedibili.

(b)

I prodotti sono forniti esclusivamente per uso personale e privato.

Non saremo responsabili per:

• perdita di profitti; 
• perdita di attività; 
• interruzione dell’attività; 
• perdita di opportunità commerciali. 

(c)

Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge applicabile.

19. Eventi fuori dal nostro controllo

(a)

Potremo sospendere l’esecuzione del contratto in presenza di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi:

• scioperi; 
• disordini civili; 
• guerre; 
• atti terroristici; 
• incendi; 
• alluvioni; 
• terremoti; 
• epidemie; 
• calamità naturali; 
• interruzioni dei trasporti; 
• guasti delle reti di telecomunicazione; 
• provvedimenti governativi. 

(b)

La informeremo non appena ragionevolmente possibile.

Qualora la sospensione si protragga per oltre trenta (30) giorni rispetto alla data prevista di consegna, Lei potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme già versate.

20. Altre disposizioni importanti

(a) Trasferimento dei nostri diritti

Potremo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dal contratto ad altre società o entità.

La informeremo qualora ciò avvenga.

(b) Trasferimento dei Suoi diritti

Lei non potrà trasferire i propri diritti o obblighi senza il nostro preventivo consenso scritto.

(c) Diritti di terzi

Il contratto è concluso esclusivamente tra Lei e noi.

Nessun terzo potrà far valere diritti derivanti dallo stesso.

(d) Rinuncia

L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte nostra non costituisce rinuncia a tale diritto.

(e) Legge applicabile e foro competente

I contratti relativi a prodotti consegnati nel Regno Unito sono disciplinati dalla legge inglese.

Lei potrà adire i tribunali competenti del Regno Unito o, ove applicabile, quelli del Paese dell’Unione Europea in cui risiede.

21. Risoluzione alternativa delle controversie

La risoluzione alternativa delle controversie è una procedura mediante la quale un organismo indipendente esamina una controversia e tenta di risolverla senza ricorrere ai tribunali.

Qualora non sia soddisfatto della gestione di un reclamo, potrà ricorrere a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie.

Tale procedura non limita il Suo diritto di adire le competenti autorità giudiziarie.