TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
1. Las presentes Condiciones
(a)
Las presentes condiciones generales de venta (junto con nuestra Política de Privacidad, las Condiciones de Uso del Sitio Web y la Política de Cookies) se aplicarán a todos los pedidos que realice y a todas las compras que efectúe a través de este sitio web, independientemente de la forma en que haya accedido al mismo.
Le rogamos que las lea atentamente antes de realizar cualquier pedido de productos a través de nuestro sitio web.
Al realizar un pedido de cualquiera de nuestros productos, usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones y por los demás documentos a los que estas hacen referencia.
Si no acepta las presentes condiciones, no deberá realizar pedidos de productos a través de nuestro sitio web.
(b)
Le recomendamos imprimir y conservar una copia de las presentes condiciones para futuras consultas.
(c)
Podremos modificar estas condiciones periódicamente (véase la cláusula 9 más adelante).
Cada vez que nos envíe un pedido, le rogamos que consulte estas condiciones para asegurarse de comprender cuáles serán aplicables en el momento de realizar dicho pedido.
Las presentes condiciones fueron modificadas por última vez el 15 de junio de 2026.
(d)
Las presentes condiciones y cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros se redactan únicamente en idioma inglés.
2. Quiénes somos
(a)
Este sitio web es operado por Penhaligon’s Limited («nosotros», «nuestro» o «nos»).
Somos una sociedad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 02110619.
Nuestro domicilio social se encuentra en:
Grainhouse, 6 Dryden Street
London, WC2E 9NH
Reino Unido
Nuestro número de IVA es:
554 1278 45
(b)
Si desea ponerse en contacto con nosotros, consulte nuestra página de Contacto o envíenos un correo electrónico a:
byrequest@penhaligons.com
3. Quién es responsable de sus pedidos
(a) Pedidos para el Reino Unido
Todos los pedidos realizados a través de este sitio web destinados a ser entregados en el Reino Unido seguirán siendo gestionados y ejecutados por nosotros.
(b) Pedidos destinados a direcciones de entrega en la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web destinados a ser entregados dentro de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein serán igualmente gestionados y ejecutados por Penhaligon’s Limited.
4. Contacto
Si tiene alguna consulta relacionada con un pedido realizado a través de nuestro sitio web y ya entregado, incluyendo aquellos casos en los que ejerza su derecho de cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a:
byrequest@penhaligons.com
5. Nuestros productos
Las imágenes de los productos mostradas en nuestro sitio web tienen únicamente fines ilustrativos.
Los productos y sus embalajes pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas.
Aunque hemos realizado todos los esfuerzos razonables para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que los colores mostrados en su dispositivo reflejen fielmente los colores reales de los productos.
6. Uso de nuestro sitio web
(a)
Aunque aceptamos responsabilidad por las declaraciones y manifestaciones realizadas por nuestros agentes debidamente autorizados, le rogamos que solicite confirmación por escrito de cualquier modificación o excepción a las presentes condiciones que haya sido acordada.
(b)
Solo podrá adquirir productos a través de nuestro sitio web si:
- tiene al menos 18 años de edad; y
- posee capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
(c)
Los productos ofrecidos en este sitio web están destinados exclusivamente a consumidores (es decir, personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional).
Si usted representa a una empresa interesada en adquirir estos productos para su reventa, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
0800 011 9877 (Reino Unido)
o
+44 800 011 9877 (Internacional)
o por correo electrónico a:
byrequest@penhaligons.com
7. Cómo utilizamos su información personal
Únicamente utilizaremos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de Privacidad, que puede consultarse aquí.
8. Formación del contrato entre usted y nosotros y forma de pago
(a)
Nuestro proceso de pedido le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido.
Le recomendamos que dedique el tiempo necesario a revisar cuidadosamente su pedido antes de confirmarlo.
(b)
Para realizar un pedido de productos a través de este sitio web, deberá:
Paso 1 – Añadir el producto a la cesta de compra.
Paso 2 – Acceder a la cesta y seleccionar «Proceder a la compra».
Paso 3
- Clientes existentes: iniciar sesión en su cuenta.
- Nuevos clientes: seleccionar «Continuar» e introducir sus datos de contacto, así como las direcciones de facturación y entrega.
Paso 4 – Seleccionar el método de entrega y, en su caso, añadir un mensaje o envoltorio de regalo.
Paso 5 – Seleccionar «Proceder al pago» o «Pagar con PayPal».
Al hacer clic en «Realizar mi pedido», usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones generales.
(c)
Cuando su pedido esté destinado a una dirección de entrega situada en la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega o Liechtenstein, este será gestionado y ejecutado por Penhaligon’s Limited.
(d)
Podrá pagar los productos mediante:
- tarjeta de débito;
- tarjeta de crédito;
- PayPal;
- Apple Pay;
- Klarna;
- cualquier otro método de pago disponible en el sitio web.
(e)
El importe total de su pedido, incluidos los gastos de envío aplicables, será cargado en el momento de la expedición de los productos.
(f)
Todas las transacciones realizadas mediante tarjeta bancaria se procesan a través de una plataforma de pago segura que cifra la información de la tarjeta y a la que nosotros no tenemos acceso.
(g)
Si decide pagar mediante PayPal, será redirigido a la plataforma de PayPal para completar el proceso de pago.
(h)
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo.
Dicho correo electrónico no constituye la aceptación de su pedido.
(i)
Aceptaremos su pedido únicamente cuando le enviemos una confirmación de expedición.
En ese momento:
- se entenderá celebrado el contrato;
- el contrato será vinculante para ambas partes.
(j)
Si no podemos suministrarle un producto, por ejemplo:
- por falta de existencias;
- porque el producto ya no esté disponible;
- debido a un error en el precio o en la descripción;
- porque no se haya podido autorizar el pago;
se lo comunicaremos por correo electrónico lo antes posible y no procesaremos el pedido.
Si ya hubiera efectuado el pago, procederemos al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
(k)
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido.
9. Nuestro derecho a realizar modificaciones
Modificaciones menores
Podremos actualizar o modificar las presentes condiciones para reflejar:
- cambios en las condiciones del mercado;
- cambios tecnológicos;
- modificaciones en los métodos de pago;
- cambios legislativos o reglamentarios;
- mejoras o modificaciones de nuestros sistemas.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados.
Modificaciones importantes
Cuando las modificaciones afecten de forma significativa a sus derechos o al uso de los productos, se lo notificaremos antes de su entrada en vigor.
En tal caso, podrá resolver el contrato antes de que dichas modificaciones surtan efecto y obtener el reembolso de los productos abonados pero aún no recibidos.
10. Nuestro derecho a resolver el contrato
(a)
Podremos resolver el contrato si usted incumple cualquiera de sus obligaciones contractuales.
Esto incluye, entre otros casos:
- el impago de cantidades vencidas que continúen pendientes transcurridos catorce (14) días desde nuestro requerimiento de pago;
- la realización de pedidos de productos para los que usted no reúna los requisitos necesarios.
(b)
Si resolvemos el contrato debido a un incumplimiento por su parte, le reembolsaremos cualquier importe pagado por adelantado respecto de productos no suministrados.
No obstante, podremos deducir del importe a reembolsar o reclamar una compensación razonable por los costes que dicho incumplimiento nos haya ocasionado.
(c)
También podremos retirar productos de la venta.
En tal caso:
- le informaremos con antelación razonable;
- le reembolsaremos cualquier importe abonado por adelantado respecto de productos que finalmente no puedan suministrarse.
11. Su derecho a cambiar de opinión y la Promesa Penhaligon’s
(a)
Ofrecemos a los consumidores que compren a través de nuestro sitio web para entrega en el Reino Unido o Europa la Promesa Penhaligon’s, que concede ventajas adicionales respecto a los derechos legales de desistimiento.
La Promesa Penhaligon’s no limita ni afecta a los derechos legales que le corresponden como consumidor.
(b)
Si la Promesa Penhaligon’s resulta aplicable:
- podrá cancelar su pedido dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de realización del pedido;
- los miembros de la Olfactive Society dispondrán de noventa (90) días.
Cuando la Promesa Penhaligon’s no resulte aplicable:
- el plazo legal de desistimiento será de catorce (14) días desde la recepción de los productos.
(c)
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificárnoslo:
- por correo electrónico;
- por escrito;
- o mediante la funcionalidad específica disponible en el sitio web.
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar el pedido correspondiente.
Le enviaremos una confirmación de recepción en un soporte duradero.
(d)
La cancelación surtirá efecto desde la fecha en la que recibamos su notificación.
12. Productos defectuosos, dañados o no conformes
(a)
Si el producto adquirido:
- presenta defectos;
- llega dañado;
- o no se corresponde con la descripción facilitada (sin incluir las variaciones menores contempladas en la cláusula 5),
y tras examinar el producto devuelto confirmamos dicha circunstancia, usted podrá elegir entre:
- la sustitución gratuita del producto; o
- el reembolso íntegro del precio pagado por el producto, así como de los gastos de envío correspondientes.
Los productos defectuosos deberán devolverse sin haber sido utilizados a la dirección indicada por Penhaligon’s para las devoluciones.
(b)
Asimismo, tendrá derecho a resolver el contrato cuando:
- le informemos de un error en el precio o en la descripción del producto y no desee continuar con la compra;
- exista el riesgo de que el suministro del producto sufra retrasos significativos debido a circunstancias ajenas a nuestro control;
- hayamos suspendido el suministro del producto durante más de treinta (30) días respecto a la fecha de entrega prevista;
- o hayamos incumplido nuestras obligaciones contractuales.
(c)
En cualquiera de las circunstancias anteriores, deberá notificárnoslo utilizando los datos de contacto indicados en la cláusula 4.
La resolución del contrato surtirá efecto desde la recepción de dicha notificación.
Cuando proceda, le reembolsaremos íntegramente:
- el precio de los productos afectados;
- los gastos de envío correspondientes.
(d)
Sus derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes permanecen plenamente vigentes y no se ven afectados por las presentes condiciones.
13. Reembolsos
(a)
Si resuelve el contrato una vez que los productos hayan sido expedidos o entregados, deberá devolvernos dichos productos.
(b)
Los costes de devolución correrán por su cuenta salvo cuando:
- los productos sean defectuosos;
- los productos no se ajusten a la descripción facilitada;
- la resolución del contrato se produzca debido a una modificación relevante del producto o de las condiciones;
- exista un error en el precio o en la descripción;
- o usted tenga derecho legal a resolver el contrato por incumplimiento de nuestras obligaciones.
(c)
Deberá conservar los productos con el debido cuidado mientras permanezcan en su posesión.
Salvo que ejerza sus derechos al amparo de la Promesa Penhaligon’s, los productos deberán devolverse:
- sin utilizar;
- en su embalaje original.
(d)
No asumimos responsabilidad alguna por la pérdida o daño de los productos durante el transporte de devolución.
Le recomendamos utilizar:
- correo certificado;
- servicios de entrega con seguimiento;
- o transportistas que permitan acreditar el envío.
(e)
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
(f)
Podremos reducir el importe del reembolso para reflejar cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación de los productos superior a la razonablemente permitida para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
(g)
Realizaremos los reembolsos debidos tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde:
- la recepción de los productos devueltos; o
- la recepción de una prueba válida de su devolución, si esta se produce antes.
(h)
Cuando un producto se haya suministrado junto con un regalo promocional ("gift with purchase"), la devolución del producto estará condicionada a la devolución simultánea de dicho regalo promocional.
14. Entrega
(a)
Los gastos y plazos de entrega dependerán:
- de la dirección de entrega;
- del método de envío seleccionado durante el proceso de compra.
Los plazos estimados de entrega se indican en nuestro sitio web.
(b)
Realizaremos todos los esfuerzos razonables para entregar los productos antes de la fecha estimada indicada en la confirmación del pedido.
Cuando no se haya especificado una fecha concreta, la entrega tendrá lugar dentro de los treinta (30) días siguientes a la confirmación del pedido.
(c)
La entrega se considerará efectuada cuando los productos sean entregados en la dirección facilitada por usted.
(d)
Si no hubiera ninguna persona disponible para recibir la entrega y no fuera posible dejar los productos de forma segura, se le dejará un aviso indicando:
- que se ha intentado realizar la entrega;
- y que los productos han sido devueltos a las instalaciones del transportista.
(e)
Si tras un intento fallido de entrega no reorganiza una nueva entrega ni recoge los productos, podremos:
- solicitarle instrucciones adicionales;
- cobrar los costes razonables de almacenamiento y nueva entrega.
Si pese a nuestros esfuerzos razonables no logramos contactar con usted, podremos resolver el contrato.
En tal caso:
- le reembolsaremos las cantidades abonadas;
- pudiendo deducir los costes razonables en los que hayamos incurrido.
(f)
Seremos responsables de los productos hasta el momento de la entrega.
A partir de la entrega:
- el riesgo sobre los productos se transferirá a usted;
- y adquirirá la propiedad de los mismos una vez efectuado el pago íntegro.
(g)
Le recomendamos verificar los productos tan pronto como los reciba.
Si detecta daños o discrepancias respecto a la descripción del producto, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
15. Entrega internacional
(a)
Realizamos entregas a los países indicados en nuestro sitio web.
No obstante, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones específicas según el país de destino.
(b)
Cuando realice pedidos para entrega internacional:
- los costes de envío;
- los plazos de entrega;
variarán en función del destino y del método de envío seleccionado.
Además, los pedidos podrán estar sujetos a:
- derechos de importación;
- impuestos;
- tasas aduaneras;
aplicables en el país de destino.
Todos estos importes correrán exclusivamente a cargo del cliente.
No tenemos control alguno sobre dichas cantidades ni podemos prever su importe.
(c)
Usted deberá cumplir todas las leyes y normativas aplicables en el país de destino de los productos.
No asumiremos responsabilidad alguna por incumplimientos de dichas disposiciones legales por parte del cliente.
16. Precio de los productos y gastos de envío
(a)
Los precios de los productos serán los indicados en nuestro sitio web en cada momento.
Los precios podrán modificarse periódicamente; no obstante, dichas modificaciones no afectarán a ningún pedido cuya aceptación ya haya sido confirmada por nosotros.
(b)
El precio de los productos incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte aplicable y al tipo vigente en el momento de la compra.
Si el tipo de IVA cambiara entre la fecha del pedido y la fecha de entrega, ajustaremos el importe correspondiente, salvo que usted ya hubiera abonado íntegramente el pedido antes de la entrada en vigor de dicho cambio.
(c)
Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los productos no incluyen los gastos de envío.
Los gastos de envío aplicables se indicarán durante el proceso de compra y dependerán del método de entrega seleccionado.
(d)
A pesar de nuestros esfuerzos razonables por garantizar la exactitud de la información publicada en el sitio web, es posible que determinados productos aparezcan ocasionalmente con precios incorrectos.
Si detectamos un error en el precio de un producto que usted haya pedido:
- le informaremos de ello lo antes posible;
- le ofreceremos la posibilidad de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido.
Si no logramos contactar con usted utilizando los datos facilitados durante el proceso de compra, consideraremos el pedido cancelado.
No estaremos obligados a suministrar productos a un precio incorrecto cuando el error sea manifiesto y razonablemente identificable por el consumidor.
17. Códigos promocionales y ofertas
(a)
Ocasionalmente podremos ofrecer promociones especiales, descuentos u ofertas relacionadas con determinados productos.
Nos reservamos el derecho a retirarlas en cualquier momento.
(b)
Antes de utilizar cualquier promoción, deberá comprobar las condiciones específicas aplicables a dicha oferta.
(c)
Las promociones podrán requerir o no el uso de un código promocional.
Cuando se utilice un código promocional:
- normalmente será válido para una única transacción;
- una vez utilizado, quedará automáticamente desactivado.
(d)
Las promociones no podrán aplicarse una vez confirmado el pedido.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el código promocional se haya aplicado correctamente antes de completar el pago.
(e)
Podremos colaborar con terceros para ofrecer promociones relacionadas con nuestros productos.
No obstante, no asumiremos responsabilidad alguna respecto a promociones publicadas en sitios web o medios externos que no hayan sido autorizados expresamente por nosotros.
18. Nuestra responsabilidad
(a)
Si incumplimos las presentes condiciones, seremos responsables únicamente de las pérdidas o daños que sean consecuencia directa y previsible de dicho incumplimiento o de nuestra negligencia.
No seremos responsables de pérdidas o daños indirectos o imprevisibles.
Se considerará que una pérdida es previsible cuando:
- sea una consecuencia evidente del incumplimiento; o
- hubiera sido razonablemente contemplada por ambas partes en el momento de celebrar el contrato.
(b)
Los productos se suministran exclusivamente para uso personal, privado y doméstico.
Usted acepta no utilizar los productos para:
- fines comerciales;
- actividades empresariales;
- reventa.
En consecuencia, no asumiremos responsabilidad alguna por:
- pérdida de beneficios;
- pérdida de negocio;
- interrupción de actividad;
- pérdida de oportunidades comerciales.
(c)
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad en aquellos supuestos en los que dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Esto incluye, entre otros:
- fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia;
- fraude o declaraciones fraudulentas;
- incumplimiento de derechos legales irrenunciables del consumidor.
19. Acontecimientos fuera de nuestro control
(a)
Podremos suspender el cumplimiento de nuestras obligaciones cuando se produzcan circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
- huelgas o conflictos laborales;
- disturbios civiles;
- motines;
- invasiones;
- atentados terroristas o amenazas de atentado;
- guerra o amenaza de guerra;
- incendios;
- explosiones;
- tormentas;
- inundaciones;
- terremotos;
- epidemias;
- catástrofes naturales;
- fallos en redes de telecomunicaciones;
- interrupciones del transporte;
- decisiones o restricciones gubernamentales;
- interrupciones de servicio fuera de nuestro control.
(b)
Le informaremos de la suspensión tan pronto como resulte razonablemente posible.
Si la suspensión supera treinta (30) días más allá de la fecha de entrega prevista, usted podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso de las cantidades pagadas por adelantado.
20. Otras disposiciones importantes
(a) Cesión de nuestros derechos y obligaciones
Podremos transferir nuestros derechos y obligaciones derivados del contrato a otra entidad.
Cuando dicha transferencia afecte a un pedido ya aceptado, le informaremos oportunamente.
Si considera que dicha transferencia afecta negativamente al servicio recibido, podrá resolver el contrato dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación.
(b) Cesión de sus derechos
Usted no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados del contrato sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
(c) Derechos de terceros
El contrato se celebra exclusivamente entre usted y nosotros.
Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de sus disposiciones.
(d) Renuncia
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente cualquiera de nuestros derechos no constituirá una renuncia a los mismos.
Podremos ejercer dichos derechos en cualquier momento posterior.
(e) Ley aplicable y jurisdicción competente
Los contratos relativos a productos entregados en el Reino Unido se regirán por la legislación de Inglaterra y Gales.
Dependiendo de su lugar de residencia, podrá iniciar acciones judiciales ante los tribunales competentes de:
- Inglaterra y Gales;
- Escocia;
- Irlanda del Norte;
- o el Estado miembro de la Unión Europea en el que resida.
21. Resolución alternativa de litigios
La resolución alternativa de litigios es un procedimiento mediante el cual una entidad independiente examina los hechos de una controversia e intenta resolverla sin necesidad de acudir a los tribunales.
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado una reclamación, podrá recurrir a un mecanismo de resolución alternativa de litigios.
El uso de dichos procedimientos no limitará ni afectará a su derecho a acudir a los tribunales competentes.